患者満足度調査委員会で実施した院内滞在時間調査の集計がでました。
聖陵岩里病院の滞在時間は平均1時間26分でした。
この時間が長いのか、短いのか？
平成10年の健康保険組合連合会の調査による病院での滞在時間は、当院規模の病院では1時間44分です、ただしこの中には薬待ちの時間もありますので、当院は院外処方ですから、薬待ちの時間を引くと1時間21分ということになります。
8年前のデーターですから今と比べてどうなのか判りませんが、当院の待ち時間は一般的な病院に比べ5分しか長くないのです。
しかし当院に対するクレームで「待ち時間が長い」というのが多いのですが、上記データーを見る限り実際はそう長くはないのですが。
何故なのか？
患者さんが待ち時間が長いと感じるようなアメニティに問題があるのかもしれません。
この調査の結果から、待ち時間を短縮するより、待ち時間を長く感じさせない工夫が必要である、という結論にたどり着きました。
「そんな結論当たり前」と思われるかもしれませんが、ちゃんとしたデーターによってそう結論付けれたことは重要なことであると思います。
kuwa