お客様の話を聞けない原因は「アンコ ンシャス・バイアス」 noteを更新しました！ぜひご覧くださいませ。 お客様の話を聞けない原因は「アンコンシャス・バイアス」｜サトクミ＊Happyキャリアコンサルタント皆さま、こんにちは！研修講師のサトクミと申します。 今回は、私の専門分野ど真ん中である顧客満足（CS）に関する話に触れたいと思います。 接客でイラっとした経験は誰しも一度はあるかと思います。 これは、不満足＝CSではない＝期待値以下のサービスを受けた状態ですね。 そして、イラっと理由として考えられるのは、 「お客様（利用者様など）を尊重しないまたは軽視し…note.com いつも誠に有難うございます！
お客様の話を聞けない原因は「アンコンシャス・バイアス」｜サトクミ＊Happyキャリアコンサルタント皆さま、こんにちは！研修講師のサトクミと申します。 今回は、私の専門分野ど真ん中である顧客満足（CS）に関する話に触れたいと思います。 接客でイラっとした経験は誰しも一度はあるかと思います。 これは、不満足＝CSではない＝期待値以下のサービスを受けた状態ですね。 そして、イラっと理由として考えられるのは、 「お客様（利用者様など）を尊重しないまたは軽視し…note.com
