とにかく店長交代したときの店舗ほ実績も悪く、スタッフ全員余裕というものがなかったように感じた。しかし、ここ数ヵ月毎月右肩上がりに実績も上がりある店舗のCS(顧客満足度)というものでは当初81店舗中81位だったが直近では8位という位置で上がった。これはただ単純に働いているスタッフが参画し楽しんで仕事をしている。明らかに表情も豊かになり見ていても心地よい。
ここまでくるにはスタッフ一人一人と話もしてきた時には5時間話をすることもあった。
戦略、施策というのも大事だが結局「人」が一番であってどんなに安かろうがお客様には選ばれない。逆にどんなに待っても「○○さんがいい」とわざわざ遠方から来てくれる人もいる。そんなスタッフ、そんなお客様を今後も育成、増やしていきたい
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