好印象を与えるお断りの言葉を学ぶ | 札幌 クレーム・ご要望・苦情

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JBPクレーム対応能力検定協会理事長がストレスの無いクレーム対応のマインドと応酬文言をお伝えします。


テーマ:

お断りを受けて・・・感じが悪い!もう誘わない!・・・

と感じたことはありませんか?あなたは大丈夫?

なんてお断りしたらいいんだろう!

ちょっと嘘も方便、使おうか?

断ったら悪いけど・・・行きたくない!

上司だから、どう断っていいのかな?

 

1度や2度はあるはずこの体験!

 

では、相手を傷つけることなく

失礼のないように

お付き合いにヒビがはいらないように!

次回会うときいい感じであえるように!

気の利いたことばはないか?

 

このお断りの言葉で

相手の常識度、人柄、人間性、意識レベル、品性、品格が察することができます。

 

言葉は怖いです。

言葉は波動であり、エネルギーで言霊です。

感覚、エネルギーが伝わってくるんですね~~

 

慎重になりたいものです。

 

そこでJBPクレーム対応能力検定協会でお伝えしている

謝罪文言の8ステップチャート式を考案し受講者に喜んでいただいた経験もあり

これを土台にお断り文言を創り上げました。

 

愛を感じていただけるお断りことば!

また、会いたいと感じてもらえるお断りことば!

品性を感じるお断りことば!

人間性を高く評価してもらえるお断りことば!

 

これを身につけてみませんか?

 

お断りに対するイメージ

その時の感じ方

それを申告した人のイメージ

どう不快に感じるか?

自分だったらどう工夫しますか?

相手に配慮を感じさせる形容詞は?

不快に感じさせない言葉とは?

 

ワークしながら実践ロープレしながら

学んでいただきます。

 

知恵の提供では無く、

身体で自然に覚えることができるよう

ナビゲートし、

最終的に

謝罪文言⑧ステップチャート式早見表を基に

感じの良いお断り文言チャート式をお伝え致します。

 

【日時】

2019年3月 9日(土)10時

2019年3月19日(火)19時 各2時間

(どちらも会食会準備あり・自己負担)

 

【場所】

札幌市中央区北1西3-3 

ばらと北1条ビル 9階 ミーティングR2

 

【受講費】

5000円 (税込・当日いただきます)

 

【ご予約】

 https://ssl.form-mailer.jp/fms/103ca641609669

 

 

【講師紹介】

JBPクレーム対応能力検定協会 

さとう まみよ

 

1956年生まれ 40.50代OL時代は

大手企業2社にて「お客様相談窓

口」勤務。

退職後その後2014年JBPクレーム対応検定協会設立。

チャート式お詫び文言8ステップを考案し5000人程の受講者から好評を得る。

公的機関が認定するクレームコンサルタント。

さらに兼業として心理カウンセラー・心理療法士の幸せ占いカウンセラーとして活動。

 

 

 

 

 主催  JBPクレーム対応能力検定協会

 札幌市中央区北1西3-3 ばらと北1条ビル 9階 

 TEL/FAX011-664-1482 連絡先 090-9513-9181 

 HP https://www.claim-kentei.com/

 

 

 

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