札幌 クレーム・ご要望・苦情

札幌 クレーム・ご要望・苦情

JBPクレーム対応能力検定協会理事長がストレスの無いクレーム対応のマインドと応酬文言をお伝えします。

◆こんな経験はありませんか?◆
・お客様が会話を遮り、話させてくれない
・相応しい対応が出来ない
・気持ちが引けてしまう
・心が落ち込む
・言葉遣いがわからない
・言葉が見当たらない、わからない  
・感情的なお客様への対応がわからない
・理不尽なご要望への対応  
・只々謝っている  
・お客様が納得いくような対応がわからない
・お客様の怒りの感情がわからない  
・言葉遣いやクレームをいう感情がわからない
・どう対応すれば不快感を与えないのか
・受診もしない人格障害者のクレーム対応が延々と続き、どこまで寄り添っていいのか
・お客様のクレームマシンガントークをどう対応するか
・こちらの誠意をどう伝えていいのか 
・お客さまの心が読みきれずクレームを大きくしてしまう
◆JBPクレーム対応能力検定協会のメソッドを習得すると◆
・お客様の感情を読み取ることができた
・相手の心情を理解できた
・クレームが怖くなくなった
・まずはフラットになることが大事
・もっと相手をポジティブに捉えることができた
・自分の価値観を捨てること
・相手に愛を持つこと
・共感がとても大事
・先に謝らない
・相手の立場を考えること   
・共感できれば怖くない
・ストレスがたまらない    
・人の心、感情、ことばは非常に大事
・自分が下がって相手を上げること   
・共感すれば話はスムーズに進む
・勇気が湧いた   
・クレーム対応の手順を知った  
・クレームをいうお客様に期待感はあるということ
・初めに謝罪してはいけない    
・クレームに対する意識の低さがわかった
◆JBPクレーム対応能力検定協会のメソッド◆
クレーム対応に必要な7つの法則
①お客様の心理を読み取り、共感能力の取得
②言葉は言霊・・・ビジネス用語の徹底取得
③言葉は言霊・・・声の表現を取得
④あなたの発信力と傾聴力の取得
⑤クレーム対応手順の法則の取得
⑥クレーム対応の多様な切り替えし文言の取得
⑦クレーム対応のマインド創り
◆職場での変化◆
・自信をもって対応できた
・周りの仲間から対応中の自分に注目している
・ストレスが軽くなった
・憂鬱だった出社が楽に家を出られるようになった
・上司に褒められた
・クレームが楽しくなった
・お客様に「あなたでよかった!」と言ってもらえた
・クレーム対応の指導が自信を持ってできた
・部下の前で対応が自信に満ちてできた
◆JBPクレーム対応能力検定協会のメソッドが選ばれる訳◆
①講師がクレーマー役になり臨場感あふれるロールプレイングで体で覚える
②上記からクレームへの恐れを手放すことが出来る
③クレーム対応に不不可欠な「共感」を徹底してロープレする
④クレーム対応謝罪文言チャート式で誰でも述べるようになる
⑤講師は心理カウンセラーでもありクレーム対応のマインド創りができる
◆上記が出来る根拠◆
・講師自らが「お客様相談室」勤務7年以上
・一次対応から訴訟案件迄11100件以上対応
・成功率95%
・あなたでよかった!みんなあなたみたいな人ならいいのに!のお声を多々いただく
・世界で唯一応酬文言チャート式早見表作成でクレーム対応の困難さを克服
・講師が心理カウンセラーのため実践心理学(読心術)をお伝えできる
・公的機関が経歴と業績を認定し中小企業を支援する無料派遣クレームコンサルタント
◆セミナーのご案内◆
【個人向け】
・JBPクレーム対応能力検定(履歴書の記載が出来る
【企業向け】
・クレーム対応研修(事前にクレーム案件をいただきレジュメを作成)
・ビジネスマンの心得  新人編・中間管理職編・経営者編   各2H
・コミニュケーション能力アップ  3H
・人の心を動かす会話法 3H      
・「傾聴・受容・共感」能力アップ 3H
・ワクワク弾む会話術をお伝えします 3H
・共感力を確実に身につける・・・徹底した実践ロールプレイング  2H
・電話応対品質向上セミナー 基礎編 6H / 応用編 8H
・ファンやリピーターを創るワクワク♥クレーム対応法をお伝えします 3H
・クレーム対応能力検定 知識編・実施編 14H
【特典】
アフターフォロー付き
【問い合わせ】http://qq3q.biz/KBCZ(短縮型)
【ご予約】http://qq3q.biz/KBD3(短縮型)
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JBPクレーム対応能力検定
北海道札幌市中央区北1条西3丁目3 ばらと北一条ビル9階
TEL/FAX:011-664-1482 連絡先📱090-9513-9181
HP http://claim-kentei.com
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