聞き方のチェック | 人事コンサルタントのブログ
2011年02月14日

聞き方のチェック

テーマ:07 チェックシート

 傾聴の技術 6ポイント (よい話の聞き方 ← 人に好かれる話し方)


1.話している相手の目を見て、話を聞く。

2.うなずく。 ← 話を聞いているという合図を送る。

3.相槌を打つ。

4.メモを取りながら、話を聞く。

5.質問する。

6.復唱する。 ← 自分の言葉でいい直す。共感を示す。


 悪い話の聞き方

 

1.話の腰をおる。相手の話している途中で、自分が話してしまう。

2.相手の話をとってしまう。相手が話し始めた話題を奪って、自分で話してしまう。

3.相手の話を聞きながら、いたずら書きをしたり、手遊びを始める。

4.相手の話を聞きながら、そわそわした態度をとる。

5.相手の話を聞きながら、窓の外など、関係ないところを見ている。

6.あからさまに嫌そうな態度を取る。

 

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