Rinaです♪
昨日は、新しい企画のミーティングでした。
サロンオーナーさんのお悩みを一気に解決しちゃうような企画！今から楽しみです(*^^*)
さて、私は様々な立場からスタッフを育成しているんですが、
癒しの業界で、
『これから伸びるだろうなぁ
』
』と、感じるスタッフさんには共通点があります。
セラピストにも、エステティシャンにも、同じ共通項。
その共通点を持っているスタッフが多いサロンは、
間違いなく人気サロン。
そんなスタッフさんが、ノビノビ働ける環境であれば、必ず繁盛店になります。
その共通項とは？？
何でしょう？
何だと思いますか(^ ^)？？
それは、、、、
早くもったいぶらずに言ってよ！Σ(￣。￣ﾉ)ﾉ
とツッコまれそうですね(^◇^;)
その共通項は、
『サロンのカラーを理解し、自分の強みと一致している』
ということ。
そしてそれは、
今勤めているサロンが、『何を売っているか』を知らないスタッフが
めちゃくちゃ多いということを意味します。
そして、サロンの『ウリ』＝お客様がそれを求めて来られるわけですが、
実は、お客様が求めて来られている事と、サロンがウリにしている事がズレている場合もあります。
ざっくり「サロン」と言っても「アロマ」や「タイ古式」「ボディケア」「リンパケア」など種類も豊富だし、
「美容」「リラックス」「矯正」などの目的も様々。
そして「安さ」「高級感」「贅沢感」「アットホームな居心地」などの特色もさまざま。
はたしてあなたのサロンは「お客様がリピートされる理由」を理解しているでしょうか？
意外と、「ウリはコレ！」だけで完結してしまって、実際に足を運んで来てくれているお客様が何故リピートするかを、把握していないサロンさんも多いです。
例えば、サロン側は「安さ」で売っていても、実はお客様は「居心地の良さ」だったり「技術の上手さ」で、来られているかもしれません。
その場合、サロンのウリを大事にし過ぎるあまり、中々価格を上げられない。
そんな場合、実は価格を上げた方が顧客数は増えやすいのです。
何故なら、お客様の求めている物＝居心地や技術であれば、価格を上げ、その分をスタッフさんに還元することでモチベーションアップ、技術に磨きをかける事を追求した方が、お客様は喜ばれます。
こうして、ウリと、お客様の求めている部分が合致すると、スムーズに繁盛していきます。
その「サロンの本当のウリ」をスタッフさんが理解していて、
それぞれのスタッフさんの強みが一致すれば、
どんどんお客様は増えていくわけです。
サロンはお客様の求める声とスタッフの強みを一致させること。
そしてスタッフ自身も「自分の強み」を知ること
そうすることで、例えば今、集客に悩んでいても「何をしたら良いか」が見えてきますよね(^O^)
さて、今日はエステオーナーさんとご近所ランチ♪
行ってきます(^^)