前回↓
Huaweiから、メール回答が来て
返品は、買ったお店対応になります。って
そりゃそうだ
ということで、
買ったお店に問合せ
事情を話したら困惑してました
楽天ビックだったのですが
電話対応された方がプロでした
アンガールズみたいに
話すタイミングが重なってしまった時は
引いてくれるし、理解力もあり
安定感が滲み出ている（笑）
楽天ビックさん、流石ですわ
Huaweiの担当者名と問合せ番号を聞かれ
回答は後日になるというので待つことに…
そして、今日
回答が来ました～
返品が可能らしい
良かった～
返品して、新しい機種を買うわ
それにしても、最近のコールセンターの人は
大変よね
そんなに謝らなくても良いのに！
って言うくらい謝る
アンケートとかあるから余計かな…
私、接客業をしていたので
怒ることなく話します
笑
笑だって、
対応してくれた人が悪いわけじゃないもん
分かりやすく、経緯と要望を
伝えるようにしてます。
どうして欲しいかで対応が変わってくるからね
そして、最後に謝られる際には
『いえいえ～ありがとうございました
』
』と言って切ります。
この一言は対応している人にとって
救いの言葉よね
がんばって！って意味も込めてるんだけど
クレーム対応って体力いるから
最後の一言で気持ちが軽くなるのよね
「この人、良い人だから解決してあげたい」
と思ってもらえたら、良い方向にいくかな～
なんてことも含まれているんだけどw
今回は、案内ミスと言う事で
返品できましたが、
もちろん自己都合での返品は不可なので
気を付けます
欲しい機能が搭載された機種も
詳しく教えてもらえたし
何を買うかは…
またUPします