という問いに対する、僕のアンサーは
「YES。(ただし、みんなが期待するようなものではないかもしれないが)」
という感じ。
その、答えの理由（の一部）を僕なりにまとめてみたので、よろしければどうぞ。
最近、どこにいってもソーシャルメディアという言葉を耳にする(ハズですよね？)。
勿論、僕も仕事柄、ソーシャルメディアについての
本は読み漁っているし、そういった広告のプロモーションなども行ってきました。
ただし、ハラオチするレベルで、
ソーシャルメディアを理解してなかったように思います。
よく耳にする会話
広告主「最近、ソーシャルメディア（ここではtwitterをさすケースが多い）ってかなりきてますよね。うちもそろそろ取り組みをしないととは思うんですよ」
広告代理店「そうですよね！やらないのは(流行に遅れるし)やばいですよ。」
広告主「でも、、実際に売れるんですかね？(売上をつくんないと、社内的にもきついし。。。)」
広告代理店「売れてますよ。DELLなんて、twitter経由でこんなに売り上げているんですよ！」
広告主「すごいですね！じゃあ・・・」
って、、、
ちょっとちょっと。と思うわけです。
DELLって、、そんな断片的な(しかも短期的な)ソーシャルメディアの活用で売上出してないわけです。
国内でも、twitterの企業アカウントも相当増えましたし、
プロモーションもかなり見かけるようになりました。
でも、本当に、ソーシャルメディアでモノが売れるの？
フォロワーが、10000人いて、そいつらが、企業のつぶやきを今か今かとまっててくれて、
新商品の情報が出たら、すぐさま買ってくれる。ってそんなのありえないです。
じゃあ、なんなの？
って言うところで、僕なりにソーシャルメディアの立ち位置をプロットしてみました。
横軸には、顧客が、新規か既存かで分けています。
縦軸には、ブランディング（啓蒙的な）の立ち居地と、即売上につながる販促的立ち居地を置いています。
（※ここでは、イケダノリユキさんの著書「キズナのマーケティング」の中にある言い回しを使わせてもらいました）
従来型の広告は、ほぼ新規ユーザーの獲得のために使われるものが
ほとんどだったわけです。（もちろんその広告を見て既存ユーザーも購買行動を起こしますが）
既存顧客向けで言うと、とくにクローズドな情報（会員限定割引など）が多く、
ブランディング（顧客のロイヤリティ向上）的なものはあまり注目されていませんでした。
しかし、この情報があふれ変える世の中、新規向けに広告を出しても、
もう見てもらうことすらままならない状態なので、なかなかユーザーの獲得が出来ない、
そこで登場、ソーシャルマーケティング！ユーザーと対話して、ファンになってもらいましょう！
というくだりが一般的だったと思いますが、ここに僕は懐疑的だったわけです。
要は、情報があふれかえっているのに、広告を、ソーシャルメディアにしたところで、
それを顧客が見るか！って話ですよね。
だから、ソーシャルメディアの活用方法は、既存顧客中心でいいと、僕は思っています。
別に、twitterでなくても、何でもいいんですよ。
カスタマーサポートに問い合わせたら、すごく感じがよかった、とか
商品をネットで買ったら、手紙が入ってて、自分の住所（例えば福井県にモノを送ったら、福井に関するエピソードを添えてあげればいいんです）のことが書かれているとか。
顧客を、客として扱うのではなく、
自分たちに興味を持ってくれた素敵な人、と思って、きちんとコミュニケーションをとればいい。
それで、「○○（広告主）は、すごくいいお店だから、またあそこで買おう。」
と思ってもらえばいいわけです。
つまり、「ソーシャルメディアでモノが売れるか」というのは、
いかに、その人がリピートするために心をつなぎとめるためのコミュニケーションが出来ているかによる
というところだと思います。
最近では、目標設定に、LTV（生涯顧客価値）を置いている企業もあるそうですが、
ソーシャルメディアをする場合は、ここをKPIにおけるかが重要だろうな、と思います。
各企業ごとで、ソーシャルメディアに取り組む場合は、
本気で、人をつけて、本気でやって、LTVを獲得していってほしいなと思います。
企業でも、片手間でやらせて、なんとなくはじめて、続かなくて、なんとなく止めちゃう、
みたいなのは、本当に意味が無い。
考え方としては、こんなのはどうでしょうか。
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・専任を1人つける
・そいつは、例えば、午前中（3時間）は、ソーシャルメディアのコミュニケーションのことだけをしてもらう
・読者数や、コミュニケーション量、企業へのトラフィックなどを目標設定とし、そこのラップを日々追う。
・企業は、そいつの稼動時間（人件費）をきちんと、広告費として割り切る。（ここが大事な気がする）
例）月30万円の人を専任としてあてる場合、 30万円×3/8時間(労働時間)＝11万円（毎月かかる広告費）
これが、獲得できるLTVと比べて、投資対効果が見合っているかどうか、（11万以上の価値を獲得できているか）で考える。
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昔、自分が古着屋をやっていたときに、
ソーシャルメディアだ、と思ったときにここまで
考えて実践しなきゃ意味無いな、と思い書いてみました。
情報としては、今さら感がある内容も多いので、恐縮ですが
ソーシャルメディアについて、考えている担当者の少しでも
参考になれば、と思います。