こんにちは、岡田です。
お客様と、施術中に会話をし続けないと指名は取れない・・・
そんな思い込みはありませんか？
会話をするのも接客ですが、しないのも接客です。
話したいお客様もいれば、眠りたいお客様もいますからね。
お客様の気持ちをちょっとした会話内容や反応から読み取ってベストに近い判断をする。
「お客様の気持ちを読み取る」
なんて言うと、難しく聞こえるかもしれませんがそんなことはありません。
お客様の人間性を全て理解しないといけないわけではないからです。
あくまで、施術を受けに来ている、今の気持ちが理解できればいいだけです。
それを知るためのポイントはいくつかありますし、わかったうえでの対処方法もあるので、それを実践すればいいだけです。
トップセラピストは、目の前のお客様にとっての「必要最低限の会話・気遣い」をしているだけです。
無駄な接客は極力省いているので、会話内容もシンプルであることが多いです。