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サロンやられていたり、お店をやっている方で
お客様は神様！どなた様でも
いらっしゃい！
という方はいますか？
「来てさえくれれば誰でもいい！」
この考え、、危険です
その考えは、いつかあなたを
そしてお店を滅ぼすかも
お金を頂いているとはいえ
こちらも、お金や時間をかけて得た
技術や知識を提供している側です
お客様もそれが欲しい
得たいからお金を払う
お互いにwinwinな関係で
対等なはずなんです
お互いが「ありがとう」の関係だから
お客様を選ぶだなんていけない事、、
なんて考えなくて大丈夫！と私は思っています
私自身も、個人サロン経営なので
お客様が１人でも１件でも増えたら
売上に大きく関わるのは事実
でもね
目先の売上を取ってはいけません
いけないよ！
そのお客さんは
いつかトラブルになる可能性大だから
あなたやお店を悩ませる原因になるかも、、
特に女性は、直感が強い人が多い
「この人ちょっと危ないな」
と感じたことはありませんか？
ちょっと嫌だな、、って
直感が働いたのなら！
その気持ちを大切にして大丈夫
トラブルって
予約や時間に関することが
ほとんどだと思います
・直前での変更やキャンセル
・何度も日にちや時間を変更される
1度なら良いのですが
同じ人に何度もされると
対応も大変ですし
他のお客様にも迷惑がかかりますよね
時間もやる気も無くなります
それを防ぐためには
お客様を選ぶことも必要になってきます
【これは私の実体験】
ご新規の方から予約に関する問い合わせをいただき
何度かやり取りをした上で、ご予約を下さいました
やり取り上はとても丁寧な感じでした
そこまではよかった
数日後
その方から連絡が入りました
内容が、、
「予定が入ったのでキャンセルさせてください」
その文字を読んだ瞬間
私は心の中で、「もう来なくて結構です」
とシャッターを閉めたのでした
ガラガラピシャッとどこからか聞こえました
みなさんは、
「予定が入ったのでキャンセルさせてください」
と言われたら、どうしていますか？
・何も思わない？
・また来てほしい？
・変更を促す？
私はどれもしません
「予定が入ったのでキャンセルさせてください」
って言葉としては、とても丁寧だし
事前に連絡も入れてくれています
でもね
この言葉の中には
↓
↓
↓
↓
「あなたの施術(サロン)よりも大切な
用事が入ったのでそちらを優先させます」
という本音が隠れているんです
こちらとしても、
新しい出会いにワクワクし
その人の為に予約枠を空けて
他のお客様をお断りして
楽しみに準備をしているわけです
まだ
「すみません、息子の授業参観が
あったの忘れていました！！」
と言ってもらった方が、
「そうかそうか、それは仕方ない」
行ってあげてください！
予約は変更しましょう
と思えるのが人間ってもの (これも実際にあった話)
にんげんだもの
無論、冠婚葬祭や
大切な人に何かあった時は
そちらを優先してもらいたいと
思っています
でも、そういう時って
「急遽、父が入院することになり～」
「娘が病気になってしまい～」
と事情を説明してくださる方が９９％(鎌本調べ）
「予定が入ったのでキャンセルさせてください」は
サロンとの約束を軽んじている場合が多いので
ちょっとした用事でも
その先も必ず繰り返しますし
キャンセルや遅刻や変更などに
振り回される可能性が高いです
疲弊したくない人は、、
ヨテイガハイッタノデキャンセルサセテクダサイ
一見丁寧だが、この呪文には気を付けろ！！
ちなみにその時は、
こちらから変更には促すことはせず、
必要最低限の文言でサラッと終わらせました
その後、連絡はありません
全員に良い顔をしていたら
自分の精神が持ちません
自分やあなたのサロンのことを
大切にしてくれる人に
あなたの大事な想いや時間を使いましょうね
施術者とお客様
お互いがお互いを大切に
しあえる関係が幸せです
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