リフォーム営業に必要な能力の1つである
ヒアリングについて
前島周子さん
を取材
しました。
前島さんは個人で設計事務所を運営していて、
「自分らしい家をつくりたい」と考える
３０～４０代を中心に支持を得ている素敵な設計士さん
今回は
どんなヒアリングを行えば顧客の的を得たプランニングをできるのか、
付加価値を高めたプランニングができるヒアリングの方法などを中心に
お聞きしたのですが、
ライフワークのマラソンの話や、
そのほか諸々
の話も嫌な顔ひとつせず話して頂いて、
とても楽しい時間を過ごしました
前島さんありがとうございました(^▽^;)
ヒアリングの話とは違うのですが、
新米プランナーさんに役立つ話をお1つ。
前島さんは、プランニングをして、プレゼンをする際、
本命プランを提出する際、時間が許す限り
検証をじっくりと行うそうです。
他にも考えられるプランを１０くらい挙げつつ、
では何故今回提案する本命プランが一番なのか、
他のプランがなぜ本命になりえないのか
その要因の検証を怠らないそうです。
こうすることで、提案するプランの裏づけができ、
プレゼンの際も、
施主の質問に対して的確に切り返せます。
色々な可能性を想定した上で
最善プラン
を施主に提案する・・・
だから
施主の心をつかみ、
何度も設計変更が出たりすることなく、
初回に提案したプランで、
そのまま完工してしまうこともあるそうです
プロの働きを垣間見ることができました。
リフォーム達人倶楽部の
ヒアリング特集を是非、社員教育の
参考にしてくださいね
【今日のひとり言】
なんでもかんでも生姜を入れれば
いいってものでもないと思う。
といいつつ、生姜のはちみつレモンを飲む。
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