こんにちは
ハードな運動、食事制限なしで人生最後のダイエットにする
リファインの国広裕美子です
今日は毒吐きブログです
先日、ブライダルエステをお考えのお客様が初回体験にお越し下さいました。
ところがお顏を拝見するとどこかで見たことがあるような・・・
「あれ
一度お越しくださったことがありますよね
」
「はい・・・2～3年前に・・・」
こうやって再度お越しくださることはうれしいのですが、実はこのお客様は以前コースを契約したものの無断キャンセルされて音信不通になっていた方だったんです
当時-5ｋｇコースをしたいと来て下さったのですが、全額前払いだと思っていなかったようで12回をその都度払いで契約できると思っていたようで
クレジットカードをお持ちじゃなく現金払いしかできない方だったので「お支払いは大丈夫ですか？」と確認したところ「銀行にお金があるので次回に全額持ってきます」という事でその日は1回分の料金だけ頂きお手入れをスタートしました。
そしてお食事メールも数日は報告してくれたもののある時から送られてこなくなり・・・2回目のご予約の時間になっても連絡が取れず
「やっぱりお金なかったのね～
まあこういう人もいるか」とすっかり忘れていたのですが、お顏をみると思い出すもんですね
お客様は時間も経っているし、結婚して姓が変わっているのできっと覚えていないと思ったんでしょうか
よってご新規様ではないのでこの日はカウンセリングにのみさせて頂きました。
ブライダルエステコースで結婚式までに痩せたいと言ってくださったのですが、5回コースのまとめてのお支払いは出来なくて1回つづのお支払で受けたいとおっしゃったので、
「その都度払いのメニューもあるのでこちらで頑張ってみますか？」
とお勧めしたところ、コースの方が1回あたりの価格が安いのでどうしても5回コースで受けたいようなんです
2～3年前もコースはその都度払いできないって同じ説明したよね・・・
「定期的に通ってもらえるようにコースはすべて前払い制にしています。結婚式でお金もかかると思いますのでご主人としっかり話し合ってみて下さい」とお伝えしお帰り頂きました。
その後昔のカルテも参考に見ようと思って旧姓をお伺いし調べたのですが見当たらず
生年月日で調べたら見つかって、そしたらお客様が教えてくれた姓と全然違っていました
（生年月日と下の名前と職業が一致するので間違いないはず
）
しかし無断キャンセルしたサロンによくこれたもんだなと思います
自分のしたことを悪いことだと思っていないのか？旧姓の嘘をついた時点でやっぱり後ろめたい気持ちはあったのかな？
そして「あの時はすいませんでした」という言葉があればまた違ったのになぁと思います
たぶんもうこのお客様はうちのサロンには来ないと思いますが、万が一また来たらお断りさせて頂くつもりです。
私は客様との信頼関係を大切にしています。
だからお客様にも最低限の人としての常識を求めますし、人として信用信頼できない人は、痩せることより先にそこをちゃんとするように取り組んだ方がいいと思いますよ。
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