Windows10 1803にアップデートしたらキーボードが死んだお話し!? 続き | お店の売上げを1.6倍に RAKUMOのほぼ営業月報

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こんにちは、先日WINDOWSのアップデートをしたら、パソコンが使えなくなったお話しを書きましたが、問合せをしたASUSさんから超速攻で対応方法の返信がありました。さすがのブランド力です。

 

同じ症状で悩んでいる方の為にそのまま貼付けます。

もっとも、私は以前のバージョンに戻して使える様になっていますので、これで直るかどうかは試していません。

機種は【ASUS EeeBook X205TA】です。

 

※追記 その後ASUSの神対応で見事復活しました。詳しくは次の【復活編】をお読みください。

https://ameblo.jp/rakumo-kobe/entry-12377104149.html

 

~~~~~~

○○○○様
この度はお問い合わせいただきありがとうございました。
回答が遅くなり誠に申し訳ございません。               
ASUSサポートセンターより回答させていただきます。
 
この度大変ご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。
 
お問い合わせの内容につきまして、大変恐れ入りますが、症状を確認させていただいたところ、Windows10 1803にアップデートした後で、ドライバーの不具合が発生した可能性がございますので、以下をお試しいただくことで症状が改善されるかご確認いただけますと幸いでございます。

Chipsetドライバを再インストール
ダウンロードリンク先:

http://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/EeeBook/Drivers_for_Win10/chipset/Chipset_Intel_Baytrail_X205TA_Win10_32_VER112.zip?_ga=2.82616918.1300545438.1525910533-412169407.1433821207

Realtek Audio Driverを再インストール
ダウンロードリンク先:

http://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/EeeBook/Drivers_for_Win10/Audio/Audio_Realtek_Win10_32_VER64101474290.zip?_ga=2.12471284.1300545438.1525910533-412169407.1433821207

ASUS Smart Gesture を再インストール
ダウンロードリンク先:

http://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/EeeBook/Apps_for_Win10/SmartGesture/SmartGesture_WIN10_32_VER405.zip?_ga=2.108413762.1300545438.1525910533-412169407.1433821207

ATKPackageを再インストール
ダウンロードリンク先:

http://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/EeeBook/Apps_for_Win10/ATKPackage/ATKPackage_Win10_32_VER100050.zip?_ga=2.108413762.1300545438.1525910533-412169407.1433821207

ダウンロード後のドライバを、圧縮ファイルを解凍し、Setupファイルを実行し、画面の指示に従いインストールを完了してください。 
解凍手順:

 ① ダウンロードしたzipファイルを右クリックし、「すべて展開」を選択します。 
② 「圧縮(ZIP形式)フォルダーの展開画面」が起動しますので、「展開」を選択します。 
③ 圧縮フォルダを解凍したフォルダが出来上がります。  解凍したフォルダを開き、インストールを開始してください。 

上記のドライバを再インストールいただいても改善されない場合、
お客様が行っていただいたとおりに、元のOSバージョンに戻していただくことをお勧めいたします。
再度アップデートいただく際に再発するかどうかこちらより確定させていただくことができかねますが、現在のところ、上記案内させていただいた方法のみと考えられております。

 

恐れ入りますが、今回頂戴したご意見は弊社の担当部署に報告し、よりよい製品サポートに活用させていただきます。よろしくお願い致します。
以上、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

 

その他ご不明点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
担当:Wang
ASUS カスタマーサービス
ASUS テクニカルサポートサイト:
http://support.asus.com
★お返事を頂ける際には、件名を変更せずにそのままお送りください

 

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