こんにちは。
渡邉ひとしです。
出版ブログの第１４巻は……
『選ばれる理由：その２』です。
（出版ブログ＝火曜・木曜投稿です）
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選ばれる理由を見つける方法？
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拙著「ビジネスモデル虎の巻」の
「第４章：選ばれる理由」の第２回です。
前回（第１３巻）のブログでは
「価格競争を避ける」お話しをしました。
お客様から「選ばれる理由」の
本質を見つけるという内容でした。
今日は「選ばれる理由の見つけ方」の
お話しをしていきます。
自社の商品がお客様から
選ばれる理由を見つけたい場合
どのような方法で見つけますか？
お客様が商品を買う（選ぶ）理由を
自分でいくつか考えてみる。
お客様が商品を買う（選ぶ）様子を
実際に店頭で観察してみる。
親しいお客様に商品を買う（選ぶ）理由を
直接聞いてみる。
それぞれ有効的な方法のように思えます。
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著書「第４章：選ばれる理由」：その２
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お客様のことを自分では
分かっているつもりでも
現実的に考えてみると
提供者側の立場で考えているので
実際には購入者側の立場のことが
あまり深く理解できていないことに
気付かれると思います。
出版する著書のなかで
「選ばれる理由」の一部を紹介します。
（以下、著書本文より）
あなたの会社が、
「お客様から選ばれた理由」
を調査しましょう。
これは、
お客様の声を集める段階になります。
できれば、アンケートよりは、
お客様に直接インタビューすることや、
ヒアリングすることをオススメします。
ー中略ー
次に、
「当社の商品に物足らないものは
何ですか？」という、
商品に対する不満足な事柄を
聞いてください。
◎商品の過不足
（甘さが足りない、味が濃い、など）
◎商品のサイズ
（大きい、少ない、など）
◎商品の使用感
（食べにくい、扱いにくい、など）
などを書くことが多いと思います。
（以上、著書本文より）
つまり
「選ばれる理由」の見つけ方は
その商品を購入してくれた
お客様に聞くことが
一番良いということになります。
商品（サービス）の提供者側が
いくら考えてみたところで
実際に商品（サービス）を購入した
お客様の本当の理由は分かりません。
やはり
「お客様のこと」は
お客様に聞かなければ分からないのです。
次回（第１５巻）の出版ブログは
『選ばれる理由・その３（最終回）』です。
（次回投稿＝７月３日火曜です）
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『ビジネスモデル虎の巻』は８月出版！！
経営者の方が自社のビジネスモデルを
チェックできる本になっています。
（出版ブログ＝火曜・木曜の投稿です）
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【ビジネスモデル９項目】
◉理想のお客様◉協力者◉主要活動
◉選ばれる理由◉収益 ◉チャネル
◉提供する価値◉コスト◉経営資源
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経営コンサルタント（経営の１２ステップ）
（社）ビジネスモデルイノベーション協会
公認ジュニアコンサルタント
愛知産業大学 非常勤講師
中部大学 非常勤講師
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株式会社 未来デザインカンパニー
代表取締役 渡邉ひとし
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