こんにちは。
渡邉ひとしです。
今日のテーマは
『職場環境の腐敗が原因』です。
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「Uber」に、異変が起きている
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あなたは「Uber（ウーバー）」を
ご存知でしょうか？
２００９年３月に
アメリカで起業した
ウーバー・テクノロジーズが
運営している
自動車配車サービスの
ウェブサイトやアプリのことですが
起業した年月が
私の起業したときと
まったく同じだったので
なにか近しいものを
勝手に感じていました。
ところが
今年に入ってから
「Uber」に関する報道が
にわかに騒がしくなったので
何が起きているのかと
思っていましたが
６月には
共同創業者であり
CEO（最高経営責任者）であった
トラビス・カラニック氏が
無期限の休職を発表してから
まもなくして
実質の解任に近いかたちで
CEOの辞任が発表されました。
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あの「Uber」が、まさかの企業になっていた
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なぜ？
そのようなことになったのか。
すこし気になり調べてみました。
すると
今年２月には
Alphabetの子会社Waymoが
「企業秘密を盗んだ」ことを主張して
「Uber」を提訴していました。
Alphabetという会社は
Googleの親会社ですが
その代表者である、ラリー・ペイジ氏は
グーグルの創業者ですから
感覚的には
「Googleグループの総本山（＊注１）」
という感じになります。
Waymoという会社は
自動運転技術の開発事業を
進めていますが
その「自動運転技術」の
重要な技術を
「Uber」が盗んだというわけです。
また、同じく２月に
「Uber」の有害な企業文化などを
元従業員が
ブログで暴露したことで
Uberの職場内のセクハラや人種差別
職業倫理に反する社内モラルが
公開されることになりました。
それ以外にも
捜査から逃れるための
回避ツールを不正に使用していたり
４月には、iPhoneから
「Uberアプリ」の削除後にも
ユーザー情報の確認が
できるようにしていたことで
AppleのクックCEOから
厳重注意をされるなど……
いまや
「Uber」のブランドイメージは
ミシガン大学ゴードン教授の
言葉を引用すると
『病的に自己中心的で悪質な企業』
にまで失墜している状況です。
「Uber」を
ビジネスモデルの視点で見ると
「⑶主な仕事」に問題点を
抱えていることになります。
「⑶主な仕事」とは
顧客にサービスを提供するときに
必ず実行しなければならない活動
という項目になるので
「Uber」のばあいは……
①ウェブサイトやアプリの使いやすさ
②配車サービスの利便性
③利用時の快適性
などになりますが
今年６月に、インドで起きた
Uberのドライバーによるレイプ事件などは
上記の、「③利用時の快適性」を
否定するような行為になっています。
しかも
事件の被害者である
女性の診断書を
「Uber」が不適切に扱ったことで
被害者の女性から提訴されている始末。
いずれにせよ、「Uber」は
企業文化と企業風土に
大きな問題を抱えている状態です。
８月３０日の報道では
ExpediaのコスロウシャヒCEOが
「Uber」からのCEOの依頼を
受ける意向を伝えたそうですが
現実的には、COOやCFOなどの
主要な幹部が不在という
異常な状態が
続いているなかでは
かなり困難な
経営の舵取りになることは
間違いありません。
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＊注１＝総本山（そうほんざん）
このばあいは
「グループを統括する」という意味。
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▼ このことから何を学べるでしょうか？ ▼
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企業は…
自社の企業文化や
企業風土に対する
意識をもつ必要がある。
企業文化は…
自社の仕事の考え方や
仕事のやり方に問題はないか？
という視点で意識をもつ。
企業風土は……
社員のやる気を
阻害する問題はないか？
という視点で意識をもつ。
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＜ビジネスモデルの９項目＞
⑴ 誰に ＝理想のお客様
⑵ 何を ＝商品・サービス
⑶ どのように ＝主な仕事
⑷ なぜ ＝選ばれる理由
⑸ 誰と ＝協力者、供給者
⑹ どこで ＝販路・販促
⑺ いくつ ＝設備・機器・資金
⑻ いくらで ＝収益方法
⑼ どれだけ ＝原価・経費
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経営コンサルタント（ビジネスモデル構築）
ビジネスモデルイノベーション協会 会員
愛知県商工会連合会 エキスパート講師
岐阜県公認 コミュニティ診断士
愛知産業大学 非常勤講師
中部大学 非常勤講師
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株式会社 未来デザインカンパニー
代表取締役 渡邉ひとし
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