こんにちは。
渡邉ひとしです。
今日のテーマは
『店舗に魅力を戻せ！』です。
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つぎつぎと、百貨店が閉鎖されている
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先週末に
そごう・西武の百貨店が
閉鎖されるという発表を聞いて
「またか！」と思いました。
最近は
報道機関による
百貨店の閉店に関するニュースが
おおきく取りあげられないように
あまり
珍しいことではなくなりました。
あなたも、きっと
そんな感覚をもっていると思います。
今回は
来年２月に、２店舗を閉店する
という報道でしたが
千葉県にある、西武船橋店と
神奈川県にある、西武小田原店でした。
今年２月には
大阪にある、西武八尾店と
茨城県にある、西武筑波店を
すでに閉店したばかりで
さらに
今年１０月には
そごう神戸店と西武高槻店の2店舗を
ライバルである
エイチ・ツー・オー リテイリングに
売却することが決まっています。
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百貨店の店舗に、魅力がなくなった
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これらの百貨店の
ビジネスモデルを考えるとき
百貨店の店舗は
「⑦設備・機器・資金」になります。
このばあい
百貨店の店舗を
単なる「設備」と、とらえるのは
あまり
ピンとこないかもしれませんが
ビジネスモデルの９つの項目では
やはり、「⑦設備（装置）」になります。
その設備を
つぎつぎと閉鎖していくということは
「⑧収益・収益方法」が
どんどんと減っていくことになります。
それでも
閉鎖を続けるということは
別の意味が存在しているわけですが
あなたは、すでに
その理由を見抜いていると思います。
そうですね。
それは「利益の確保」です。
逆の見かたをすれば
「損失を減らす」ことになります。
いわゆる
「不採算店」を閉鎖していくという
経営方針を実行しています。
いまのところ
閉鎖している店舗は
地方都市にある百貨店だけなので
首都圏に集中した生き残り策を
考えていると思えますが
なぜ、地方都市の百貨店が
ダメになっていくのかと言えば
それは
店舗が存続できるだけの
売り上げを稼げなくなったからです。
その主な原因は
・集客ができない
・専門店にお客様を奪われた
・店舗自体に魅力がなくなった
・買い物客はクルマで郊外へ行く
・一人あたりの購買単価が低くなった
などなど。
すべては、「お客様」の
①購買意欲
②購買行動
③購買動機
の変化によるものであり
ひとことで言えば
「時代と社会の変化」に
百貨店の業態と店舗が
対応できていないことが原因です。
店舗に魅力がなければ
お客様は来店してくれません。
いまだに、「モノ売り」から
脱却できていないようでは
お客様がふたたび
百貨店に戻ってくることは
考えにくいのではないでしょうか。
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▼ このことから何を学べるでしょうか？ ▼
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店舗は…
モノを買いにくるだけの
場所ではないことを
再認識する必要がある。
店舗は…
機能の追求だけではなく
楽しみの追求をすることで
お客様に喜んでいただくことができる。
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＜ビジネスモデルの９項目＞
①誰に ＝理想のお客様
②何を ＝商品・サービス
③どのように ＝主な仕事
④なぜ ＝選ばれる理由
⑤誰と ＝協力者、供給者
⑥どこで ＝販路・販促
⑦いくつ ＝設備・機器・資金
⑧いくらで ＝収益方法
⑨どれだけ ＝原価・経費
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経営コンサルタント（ビジネスモデル構築）
ビジネスモデルイノベーション協会 会員
愛知県商工会連合会 エキスパート講師
岐阜県公認 コミュニティ診断士
愛知産業大学 非常勤講師
中部大学 非常勤講師
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株式会社 未来デザインカンパニー
代表取締役 渡邉ひとし
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