ビフォーアフターの「魅せる技」と「伝える術」
現役エステティシャンが伝える
あなたのファンで予約が埋まるサロンを作る
ゼミ講師 堀井ひろ子です。
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実は今月から、
新しいチャレンジが始まります。
最近は、その資料作りに
バタバタしていました。
自分のオリジナルテキストを作るために
参考にしている資料の存在。
それを確認、読み進めながら
編集を繰り返す作業をしています。
改めて一行一行をかみしめながら
読んでいると
たくさんの気づきがありました。
その中のひとつに「約束を守る」
という項目がありました。
「約束を守る」ことは、
当たり前だと思っていたけど
改めて思い出したことがあったんです。
お客様の突然のキャンセルって
どんな気持ちになりますか？
サロンを経営していると
1度はキャンセルの経験はあると思うんです。
小さなお子さんがいるとか
介護などをしていたりすると
やむ終えない事情の場合は、
もちろん仕方のないことです。
私も去年は、急な身内の不幸があって
キャンセルをしたことがあり
申し訳ない気持ちになりました。
そうではなく、もし
軽～い理由でキャンセルされたら？
正直、ムッとしますよね。
せっかくあなたのために
時間を確保してあったのに・・・
準備をしていたのに・・・
もしかして、他の人が予約したいと
思っていたかもしれないのに・・・
ショックは大きいですよね。
もちろん、時間とお金の損失も大きい～(>_<)
こんな事を言っている私ですが
今考えてみると
とんでもない事をしていた経験があるんです。
それは、まだお客様の数も少なく
サロンも暇だったころ。
友達とランチの約束をしていました。
それなのに、間近になって
「サロンの予約が入っちゃったから、ごめんね」
とせっかくの約束をキャンセルしてしまいました。
友達は私の事情を知っているので
何も言わなかったけれど
考えてみると、
本当に失礼な話です。
私は、約束をしている時点で
「仮」約束でした。
優先順位はサロンが上で
友達との約束は下。
友達は
「ランチにこの洋服を着て行こうかな」
「何を食べようかな」
と楽しみにしていたかもしれないのです。
いえ、楽しみにしていたはず。
私は、それを全部無駄にした！
いくら仲のいい友達だとしても
失礼な話です。
約束をするという事は
相手の時間を拘束するという事です。
こんな行動をする人が
「急なキャンセルは困ります」
なんていう資格ないわ～。
もちろん今は、予定を立てる時点で
優先順位を決めています。
した約束は守る。
できない約束はしない。
やむ終えない理由は別として・・・
まずは、自分が約束を守ることを徹底する。
すると、集まってくるお客様の質も
変わってくる気がします。
どんなお客様が集まるのか？集めたいのか？
それは全て自分次第です。
理想のサロンを作るためには
まずは、自分の行動を振り返ってみましょう。
もちろん、私も振り返り
反省と修正〜。
そして襟を正します♪
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