安東徳子のポジ魔女のブログ ~ごきげん道場主宰~

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マリッジライフプランナー
◆安東徳子のごきげん語録1016 8月13日◆
【会社の知性の築き方】
「ただいま
   係りの者が
   いらっしゃいますので…」
ベルボーイに
言われた途端!
このホテルは
ダメだなあ
と思う
泊まったことはないのに
これから初めて泊まるのに
そう思う
誰だって思う
たいていは思う
敬語の使い方は
その人の
知性を
表してしまう
ベルボーイの敬語は
ベルボーイの
知性を
表してしまう
ベルボーイに
知性を感じられないと
ホテルにも
知性は感じられなくなる
ベルボーイの知性が
ホテルの知性となる
ホテルも
レストランも
エステサロンも…
お迎えの質を
高めれば
お客さまの印象は
劇的に上がる
お迎えの知性は
お店の知性となる
ごきげんなお店づくりは
お迎えの印象維持から
ごきげんなお店づくりは
お迎えの敬語から
ベルボーイには
伝えるべき
「あなたの仕事は
   スーツケースを運ぶことではなく
   会社の知性を
  伝えることなのです」
ベルボーイの敬語は
お迎えスタッフの敬語は
最優先事項と
肝に銘じるべき
about the photo: 7460万人の2017年夏休み国内旅行者の内の4人@千葉県鴨川市 外房の波音が心地よいひととき
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