看護現場では、特に患者とのコミュニケーションが重視される。
患者は体調が優れず自由に行動できない状況にあり、不安やストレスを抱えていることも少なくない。そんなとき、側にいる看護師の存在感は大きく、看護師自身の言葉・態度を含むコミュニケーション次第で、患者のメンタル状態は変わるものだ。良好なメンタル状態は、スムーズな治療につながるため、好印象を与える接し方は把握しておきたい部分だ。
そこで役立つのが、心理学で有名な「メラビアンの法則」である。これは、人が相手から受け取る情報のうち、どの要素が最も影響を与えるかを示したものだ。メラビアンの法則では、人が相手から受け取る情報の割合を、視覚情報が55%、聴覚情報が38%、言語情報が7%としている。これは「3Vの法則」とも呼ばれ、Visual（視覚）、Vocal（聴覚）、Verbal（言語）の頭文字からきている。つまり、私たちが話す「言葉そのもの」よりも、表情や身振り手振り、声のトーンや話し方の方が、相手に与える印象にずっと大きな影響力を持つことを提言しているのだ。
この法則を患者対応に活かせば、より円滑なコミュニケーションが図れるだろう。患者の話を聞く際には、ただ頷くだけでなく、優しいまなざしや穏やかな表情を心がけることが大切だ。また、説明をする際には、専門用語を避け、ゆっくりと落ち着いたトーンで話すことで、患者は安心感を抱きやすい。
さらに、患者の目を見て、共感的な態度を示すことも、信頼関係を築くうえで言葉以上に重要な要素となる。患者とのより良い関係を築きたいなら、ぜひこうしたメラビアンの法則を意識し、非言語的なメッセージも含めた、コミュニケーション方法を身につけよう。
看護の仕事をしてきた人の中には、転職活動をしている人もいることだろう。
そんな人の中には、「久しぶりに、面接を受ける」という人も少なくないだろう。「知り合いの紹介だから、そんな堅苦しい面接ではない」という人もいるのではないだろうか。そんな人は、「わざわざスーツなんて着ていく必要はないだろう」と思っている人もいるだろう。
では、面接時の女性のスーツについて、紹介しておこう。面接時には、清潔感があり、きちんとした服装が基本となっている。そのため、「スカートとブラウスでも、清潔感はあるのでは？」と思う人も少なくないようだ。確かに、知り合いなどの紹介で面接を受ける場合には、こういったスタイルでも問題ないだろう。
しかし、落ち着いた雰囲気を与えるためには、ジャケットはとても大切だ。ジャケットを着ているか、いないかだけで印象は大きく変わってしまう。どんなに親しい関係であっても、面接時にスーツを着てくると、「きちんとした人だなぁ」という印象を与えることが出来ることだろう。
せっかく面接に挑むのであれば、良い印象を与えられた方が良いだろう。服装だけで落とされてしまうのは、不本意だろう。なので、スーツを着ていった方が無難といえるだろう。第一印象は、服装なども大きく関わってくるので、面接に挑む際にはスーツを着ていった方が安心だろう。
このように、面接時にはスーツを準備しておいた方が無難といえる。「でも、スーツなんて、面接が終わったら着ることがないから、揃えるのがもったいないなぁ」と思う人もいると思うが、社会人はどんな時でも対応出来る様にスーツ1着くらいは揃えておくと良いだろう。勉強会などがあれば、こういった場でもスーツは活用することが出来るので、これを機会に揃えておくと良いだろう。
どのような職場であっても、仕事に関わる人たちに良い印象を持たれるようにすることが大切だが、看護師として働く人にとっても第一印象と言うのは非常に大切である。
まず、職場の仲間に対しては、きちんと仕事ができる人だと言う雰囲気を醸し出すことが重要だ。
また、チームワークが取れるような性格であることも重要なので、話しやすい雰囲気であると思われることも重要だ。
仕事の初日に自己紹介をするようなことがあれば、はっきりとした声や表情で自己紹介をすると良いだろう。
そして、患者やその家族に対しては、優しい気持ちを持っている頼れる人だと言う印象を与えると良いだろう。
病気やけがをしている人は気弱になりがちなので、頼れる人だと言う第一印象を与えることが非常に大切なのである。
看護師と言うのは患者のそばについていることが多いので、どのような印象を持たれるかと言うのは、治療の進み具合も左右してくると言っても過言ではない。
患者やその家族との信頼関係をきちんと築くことができ、なおかつ上手にコミュニケーションが取れる看護師と言うのは、患者の容体や要望を事細かに知ることができるので、何かがあった場合にすぐに対応できるのだ。
逆に、上手く信頼関係を築くことができず、コミュニケーションが取れていない状態では、相手の望むことを知れないのも同然だ。
そうなると、医師との橋渡し役としての役割を果たすことが全くできなくなってしまうのである。
そのため、第一印象は特に気をつけておきたいものだと言えるだろう。
第一印象にフォーカスを当てている「第一印象が決め手！」は、気をつけておきたいポイントをいくつか押さえているので参考にできるはずだ。