京都西院☆ネイルサロン&ネイルスクールピンクマジック☆オカモトブログ

京都の西院にあるネイルサロンとネイルスクールです。
ジェルネイル・アクリルスカルプ・マニキュア・フットケア・巻き爪補正お任せください。

よろしくね☆


テーマ:
オカモトですにこ


ネイルグランプリって何か知っていますか?


5月に第1回目の決勝大会が開催されて、

今第2回目のエントリーが始まってます。



ピンクマジックは1回大会に参加していました。

何をするのか?というと何もしないんです(笑)


っていうと語弊がありますね。



普段通りの接客やサロンワークが評価されるんです。

だからいつも通りのことをするだけです・・・



ネイルグランプリの趣旨は

「顧客満足度グランプリ」

なんですね。



なので、来店されたお客様にどれだけ満足していただけるか?

というグランプリになります。



そのために、覆面調査といって、お客様の振りをして
調査会社の方が3回ほど来店されます。


100項目ほどチェックされ、その結果がサロンに届きます。



良い評価のところは継続、悪い評価のところは改善する。



そして、3回の調査結果で、決勝大会に進むかどうか決まります。



この覆面調査が嫌でグランプリに参加しなかった

って方も多いと思うんですが、

確かに耳が痛いことも書いてありました。


でもそこは直せばいいんです。


うちの改善例


・電話の際に対応したスタッフが名乗ってなかった

→「ピンクマジックの◯◯です」と電話をとるようにしました。



・担当者の名前がわからない。

→名札をつけました。



・サンプルチップがたくさんあったが、
爪のダストがついていて汚く感じた

→サンプルチップにダストがかからないように、
ビニールかぶせました。

(サンプルチップが多いのがピンクマジックのいいところだと
思ってたんですが、まさかそれが汚いだなんて・・・・ガクリ  
ショックでしたが、いつも来て頂いてるお客様も
なかなか言いにくかったのかも!!と思って改善しました。)



・寒かった

→施術前や施術中に、空調についてや、
お手洗いについて伺うようにしました。


・スタッフの服の胸があきすぎ

→私服で働いているのでお客様が不快に感じない服装を心がけています。
(最近は制服もいいなーと一人妄想しています)



こういう感じで少しずつ改善しています。

改善すれば次の調査でその項目は◯になります。


そして、改善したことはやはり顧客様にも好評だったりしますキラキラ音符


まだまだ改善できていないところもあります。

でもグランプリに参加しなかったら、
気付けないところを色々と気づくことができました。


調査結果に「?」っていうのも正直あったけど、

納得!!っていう方が多かったし、参加してよかった好

と思ってます。



みんながビビってる覆面調査ってこんな感じです。


そもそも私、以前来店されたお客様からの感想に
「オーナーの態度が悪い!!」
って書かれてました(笑)

おっと、笑い事じゃないけど
ショック

これはこれでショックだったけど、
「態度が悪い」だけじゃ直したらいいところが具体的にわからないんですよね。
それを思うと、グランプリの覆面調査って親切。
項目が細かいから直したらいいところがわかるし。




決勝大会は実際に見に行けなかったんだけど、

こちらでダイジェストが紹介されてます。







私、ちょっと感動したんですけどーーーー!!!!

ネイリストって素敵やんかぁーー。


ってことで、

第二回目も参加して、よりよいサロンに成長したいと思っています。


コレ読んで、参加したいと思ったアナタ!!

個人サロンでも、大手サロンでも関係なく参加できます。

一緒に向上しませんか?


「うーーん、どうしよーー、なーやーむーーーー」


って人はですね、

7月31日に大阪で

第6回ネイリストナイト

ってのが開催されます。


とりあえずそれに参加して、どんなもんかお話しましょおんぷ


ネイリストナイトについて詳しくは


してくださいhar


ネイリストナイト、色んなネイリストさんと知り合えるチャンスです。

ネイリストって横のつながり作るの難しくないですかっ??




ネイルグランプリについて私でよければ色々ご説明しますので、

興味のある方はご連絡くださいませーー
ハート





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