クレーム対応

昨日、先日弊社スタッフが訪問したお客様宅へ行ってきました。

以前と同じように使えない。との事。前回訪問したスタッフはお客様とお話しようにも、その場に不在がちであまり話ができず、さらにちゃんとやっていってね、といわれる程度だったそうだ。最後に確認もされず・・・。との事。実際は昨日私がうかがって、ご要望通りの設定に修正して、とても満足をいただけました。お客様は、パソコンに関しての操作は出来るが設定は出来ない。僕たちは、そういったお客様の真の要望を聞き取り（感じ）それに対して設定、作業を実施する必要がある。たとえば、お客様は具体的にどうしたいのかを表現できないことが多い。そんなときに、こちらがお客様の要望を上手に引き出して、実現してあげる。それが理想のパソコンサポートだと思う。弊社スタッフもまだまだ新人、これからに期待。

牛丼

１０月１日から、期間限定ですが、吉野家の牛丼が復活した。

実は事務所の隣が吉野家という弊社は、設立当初から豚丼のお世話になりっぱなしなのです。昨日、牛丼を何年ぶりかに食べてみました。・・・豚丼のほうがうまいかも。。。人によって好き嫌いはあると思うが、僕は豚丼派に決定！！！

無線LANの現状

最近は無線LANの設定依頼が多い。

配線が無くすっきりして、場所移動も可能なため非常に便利なのですが、その分トラブルも多い。

設定数日後にお問い合わせが入り、今日突然インターネットが使えなくなったとのお話が・・・。

お伺いして調べると、設定には問題が無い。。

このようなケースでは電波障害の可能性があり、無線チャンネルを変更してみると安定して接続が出来ることがある。

サポート運営する立場としては、仕事が増えるのでいいことですが、利用者にとってはなんともやりきれないトラブルだと思う。

今後益々無線機器が増えていく中で、どうなっていくのだろうと、ちょっと心配になる。