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2018-01-17 12:05:56

高齢者とのコミュニケーション研修 ~良く聞く言い訳~

テーマ:「伝わる」技術

高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み

高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み2

高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み3

高齢者とのコミュニケーション研修 ~とても気になる話し方~

 

のつづきです。

 

高齢者の方とのコミュニケーションを円滑にすることは、 

 

現代日本企業に必須のビジネスモデルです。 

 

具体的には、聞こえる環境になっているか? 

と、

聞こえるような伝え方をしているか? 

 

が重要です。 

 

周囲の騒音や部屋の残響に気を付けて、高齢者が聞き取りやすい環境を 

 

作ってあげてください。 

 

そして、環境が整ったら、今度は伝え方です。

 

 

最近の店員さんやお客さん係のような方々って、とにかく流暢で、

 

練習した通りに澱み(よどみ)なく話しますよね? 

 

でも、ハッキリ言いますけど、それって、高齢(シニア)のお客様には 

 

全く何にも伝わりませんよ! 

 

そう、それじゃ、伝わらないんです。 

 

「私は、決められたことは、全てお伝えしました」 

 

良く聞く言い訳・・・ 

 

これは間違ってます! 

 

どこが? 

 

全てお伝えしました 

↓ 

全て話しました 

 

でしょ! 

 

伝わる と ただ勝手に話した は、全く別でしょう!?

 

つづく-> 高齢者とのコミュニケーション研修 ~あなたの目的は、マニュアル通りに話すことではなくて・・・~

 

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