大きな期待にお応えするには迅速な対応が不可欠です | 『久美浜 民宿かず子ブログ』

『久美浜 民宿かず子ブログ』

民宿かず子の主人 
村岡信之
アウトドア店員
カーディラー営業を経て
自営業である民宿の2代目店主となる

AppleのMacBookが真っ暗に
何にも仕事ができず
ネットで改善方法を探す
YouTubeで対処方法を真似る

全く効果なし

Appleへ電話

一通りの対処方法を試すが変化なし

「修理ですね」と
仕方なくその場で修理依頼の手続き

次の日ヤマト運輸が取りに来る
次の日午前中商品到着とメールが来る
夕方修理完了とのメールが

次の日の午前中製品が届いた
「スゲー早」
しかも修理金額無料です
ほぼ新品で戻ってきた

無料部分はあまり興味がなく
この速さには驚いた

仕事にも使ってるものだけに 
早い対応は非常に助かるり

これがアップルの日本での
人気の一つなのかと感心させられました

当宿もメールでのお問い合わせには
即答できるものやそうでないものがあるので
一概には言えませんが
迅速を心がけております

ご迷惑をおかけすることのないよう
煩わせない様にしております


期待度が高いものほど
早くやってきたり帰ってきたりすると
信用度がグッと上がります

私がカーディラーに勤めてた頃の
新車の納車日を心待ちにされてる
お客様を姿を思い出します

間違いのない様に
少し余裕を持って
納車日を決めてましたが
思いのほか早く仕上がり
予定より早く納車すると
非常に喜ばれました

ネット通販などもそうですね
amazonで注文すると
早ければ次の日にきます

そしてレビューに
「迅速な対応に感謝してます」
などと書いて相手に感謝の気持ちを伝えます

当宿にご予約頂いた時から
お客様の期待値は右に上がっておられます

そして当日になればお客様の心は
マックスにまで上昇しているのかもしれません

当宿の一番人気
「カニづくしプラン」のカニ天ぷら
当然ご注文をいただいてから揚げるのですが

恐らくカニ天プラの期待度は
計り知れぬ大変大きいものです

その思いが伝わってくるので
カ二は手早くは捌き、素早く揚げ
できたらすぐお部屋に持っていきます

厨房にいてもお客様の「ウォー」という
歓喜の声が聞こえると嬉しくなります

大きな事は出来ませんが
その期待にお答えする
小さな田舎の民宿の精一杯を
受け取ってやってください

今日もお読みいただきありがとうございました