■ お客様に欲しい物を提案しないマーケティング手法・・
上記あり得ないと思っている方もいらっしゃるかもしれませんが、私はポイント等を絡ませるとありだと思ってます。
ＥＣサイトの運営者さん、或いはマーケティング担当の方々はどのように自社のポイントをマーケティングプロモーションに利用しているのでしょうか？
一般的にポイントに関してはほとんどプロモーションに利用していないケースが多いと思います。
某大手モールではポイント10倍等のキャンペーンを大々的に打ち出して、積極的に会員のリピート購入（モールの囲い込み）を促す施策を取っています。
特定の曜日や期間を指定して商品を購入すると、通常より高い率のポイントを付与する事は会員に購入する一つの理由やキッカケを与えている良い施策であると思ってます。
では、更に一歩踏み込む事は出来るでしょうか？
システムの整備が出来ればポイントを利用したもっと深いマーケティングプロモーションが可能です。
お客様の購買意欲を注ぐ事で購買につながりますが、購買意欲は時にしてユーザーが欲しそうな商品を提案する事ではなく、特典の付与が購入のきっかけを作る場合があります。
どういう事かと申しますと、身近な例として新聞の折り込み、或いは前回訪問時に貰った飲食店の２０％割引クーポン。今週末が期限切れである場合、もしあなたの記憶が鮮明であればその店に行く確率は結構高いと思いませんか？勿論その店が気に入っている前提ですが・・・・
■ポイント活用法
・イベント ドリブン
「何らかのイベントのタイミングとポイントを紐づける販促アクションです」
例えばあなたは旅行会社で、年末に向けて旅行を販売するキャンペーンに合わせて、既存顧客に対してポイン
トの倍付けキャンペーン等を展開する事です。
・データ ドリブン
「データ更新等のタイミングでポイントを紐づける販促アクションです」
例えば会員マスタから来月末に一定ポイントが消滅する会員を抽出して、その会員に高いポイント残高が消滅
する事を伝える事で、お客様はせっかくのポイントを消滅させるより何らかの商品を購入する・・・・アクションを
取る確率が高まります。
さっきのクーポン例と同じですね。
更にイベントと組み合わせて、割引キャンペーン等の展開を絡ませればより効果が上がる事が想定できます。
又、上記二つの手法と会員属性等を紐づける事によって、ベストなタイミングで販促につなげる事も可能です。
ここでは深いところまでは掘り下げませんが、お客様が必要とするタイミングに必要商品を提案する事が多分一番売れる事ですが、お客様に「せっかくだから・・」とか「もったいないからこの際に・・・」と思わせるキッカケとしてポイントを利用する事も可能です。
