受付で再び聞いてくる患者さん

医療の分野にコミュニケーションのセンスを広げる為に活動している、吉良信史です。



こういう患者さん、たまにいませんか？

診療室で、詳しく丁寧に、確認しながら今後の治療方針について説明したのに、どういうわけか窓口で再び治療について質問してくる。


患者さんが聴いていなかったのでしょうか？
それともこちらの伝え方が悪かったのか。



実は、これにはいろいろな要素が含まれています。

患者さんが先生任せで、処置内容に関心を持っていなかったとか、
患者さんにとって自分の説明がわかりにくかったとか、
話す時に、患者さんが話を聞く余裕があるのかを見極めていなかったとか。


改善点は、当たり前と思っているあなたの価値観の中にあります。
当たり前と思っているので、そのこと自体が原因となっていることに気づかないことがあります。

自分自身ではなかなか見つけられないところですね。
そこに気づくことが、問題の解決につながる第一歩となります。