2015年に『接客サービスの基本』という本が刊行され、
多くの方にお読みいただいております。
このたび、時代の変化にあわせ内容も刷新しました。
【新たな内容として】
・CX（顧客体験価値）の重要性
・お声がけを求めているお客様の見極め方
・外国人のお客様とのコミュニケーション
・マスクをして接客する際に気をつけること
・安心して働くためのカスハラ対応の基本
・お客様がリピーターになる！感動接客例
など
第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」
第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」
第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」
第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」
第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」
第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」
イラストもわかりやすく読みやすくなっております。
接客の教育担当の方にも参考になる内容です。