お客様に選ばれる店づくり!店舗活性コンサルタント

このブログは、
『目先の利益ではなく、10年先も継続できる店づくり』
を目指したい、小売・サービスの方向けの内容です。

お客様に選ばれる“店づくり”をしませんか?

http://www.k-murakoshi.com


テーマ:
今年も残すところあと2日。
午前中業務&納会で本年度の営業は終了です。
本年もたくさんの方のご支援、ご協力、
誠にありがとうございました。
店舗活性コンサルタント村越和子です。

本年度最後のテーマは、
【対応の速度で全てが変わる】

部下指導をしながら、
世代別対応実践の難しさを実感し、
私自身が日々学びをしています。


「ご連絡ありがとうございます。本日中には確認をしてご返答致します。しばらくお待ちください。」

「ただいま急ぎ対応しております。あと15分後にご連絡差し上げます。」


ビジネスシーンで、
顧客サービスで、
最も大切なのはすぐに返答することです。
素早く反応を示すことで、仮に悪い状況であっても好転することがあります。

メールを出してから、
電話連絡をしてから、
急ぎビジネスLINEをしてから返事がくるのに、
何時間も何日も待たされた経験ありますか?





待たされることが当たり前になったせいか、
『待つ』ことが普通と思い込んでいる人が多くなったのは気のせいだろうか?

また投げっぱなしでフォローがないのは、
こちら側の一方的な伝えたい、言いたいだけで、
返答がないのは相手都合と勝手に思っていたりします。

素早い対応が、相手の反応を180度変えるということ知ってもらたいものです。



来年は、本年度以上に小売・サービス業の活性化を全力で支援します。

業界のみなさん、年末年始商戦頑張ってください!
2017年も素晴らしい年になりますよう…



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