本日で株式会社MPBR(マスターピースボディルーム)が誕生して2年が経過しました

 

 

本日から3年目に突入です

 

 

今までは会社の携帯として自分が大学生から持っていたWILLCOMを使用していましたが、今年の7月末でサービス終了予定とのことでこのタイミングで携帯変更

 

 

一度気に入ったらずっと同じシリーズを使うので携帯ショップ自体も久々に来店

 

 

そこである会社の携帯説明を受けましたが…

 

 

正直よく分かりませんでした

 

 

会社携帯は電話しかしないので余計な機能など全くいらないのですが蛇足とはまさにこの事というぐらい色々な機能があって逆に不便

 

 

そしてカスタマーファーストなのか、分かりにくくして各種様々なアップセルの罠なのか分かりませんが情報量が多過ぎで決める気にもなりませんでした

 

 

今度は別の店舗で話を聞いたら分かりやすく料金プランも納得のものでした

 

 

そして衝撃だったのが説明を受けた商品が同じという事

 

 

なぜこれをあんなに難しく、得にならないように説明が出来るのか?

 

 

答えは簡単でした

 

 

明確な違いはたったの2つ

 

 

①どれだけその商品に関する周辺知識があるかどうか

 

 

②商品説明ではなく、顧客の現状に合わせた割引などを提案出来るか

 

 

完全にここの差でした

 

 

最初の店舗は

 

 

・商品に関する知識も少ないから提案の応用が効かないためただの商品説明

 

 

契約した店舗は

 

 

・商品に関して関連知識含め膨大に理解しているので、きちんと顧客の今にあったお得な提案が可能

 

 

注意)同じ会社の同じ商品です

 

 

購入するものが同じだからより違いを明確に感じられました

 

 

何を買うのかはもちろん大事ですが

 

 

『誰から可能のか?』

 

 

これも非常に購入者視点では重要な要素ですね

 

 

この業界でも本当になんちゃってで活動している人を聞いたりします

 

 

その人からサービスを受けている人は自分自身の直感がん?と感じることがあればすぐに他を体験してみましょう

 

 

合わなければ変えればいいですし、ほとんどのところが体験を受けることが可能です

 

 

『分かりにくい』は致命的です

 

 

理由はさきほどの携帯と同じで

 

 

・知識の量

 

・顧客に合わせる応用力の欠如

 

 

そして伝える力のなさ

 

 

誰から買うかは大切です

 

 

自分自身の健康に投資をするなら安心して任せられるところがいいですからね

 

 

携帯ショップの2人の対応を受けて前者になってはいけないなとより身が引き締まる思いでした

 

 

 

 

 

 

 

あなたが今受けているサービスで直感がん?と感じているものはありませんか?

 

 

 

 

 

 

 

 

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