お客さまを選ぶということ

お客さまを選ぶということ

おはようございます 門馬です。


もう少しで８月も終わりでこれからまたさらに夏本番になってきますね。


夏の繁忙期もまだまだ続きそうですか？


さて

先日、以前コンサルを卒業されたオーナーさんから、こんなご連絡をいただきました。

「やっぱり相談できる人がいません。もう一度コンサルをお願いしたいです。」

こういうご相談をいただけるのは、本当にありがたいことです。


でも実は、私は以前だったら迷わず「もちろんです！」とお返事していたと思います。



ただ、経験を重ねる中で考え方が少し変わりました。



以前、

一度退会された方が再入会されても、また短期間で退会されてしまうケースを何度か経験したからです。



だから今は、すぐに「再開しましょう」とは言いません。



まずは一度お話をさせていただきます。



なぜもう一度始めたいと思ったのか。

今はどんな状況なのか。

今回は長く続けられそうなのか。



そんなことをお互いに確認してからスタートするようにしています。

コンサルは、お客様が一方的に選ぶものではありません。


私たちコンサルタントにも、「この方を本気でサポートしたい」「一緒に頑張っていけそうだ」と感じられるかを見極める時間と理由が必要です。



これは決して相手を選別しているわけではありません。



お互いが気持ちよく、そして成果を出すために、とても大切な時間だと思っています。



私は、コンサルは「契約」がゴールではなく、結果を出して「継続」することがスタートだと考えています。


もちろん、1つのテーマを達成するために短期での契約というのももちろんあります。

ただ、私が提供したいコンサルはそれとは違います。



だからこそ、焦って入会していただくよりも、

「今回は長く続けられそうですね。」

そうお互いが思える状態でスタートしたいのです。

そのほうが結果的に成果も出やすく、信頼関係も深まります。


お客様を増やすことも大切です。

でも、それ以上に大切なのは、「誰と一緒にやっていくか」を見極めること。

その積み重ねが、お客さまの成果につながり、自分自身も長く楽しく仕事を続けられる秘訣なのではないかと思っています。


このテーマは、ネイルサロンオーナーさんやネイリストさんたちにもいえることです。


これはネイリストさんとお客さまとの関係でも同じです。

『来てくれるお客さまなら誰でもいい』ではなく、

『長く信頼関係を築けるお客様』を大切にすることが、結果として安定したサロン経営につながります。

いつも言っているように、良い意味でお客さまを選ぶことは、ビジネスを長く安定して続ける上で、とても重要なことなのです。


あなたはどのように考えますか？


では、またこのアメブロでお会いしましょう