ネイルサロンのお客さまがリピートするほんとうの理由
スタイルプロデュースコンサルティングの門馬です。
お盆はどんなことをして過ごしましたか？
今日は、リピートに直結するのに意外と意識されていないテーマの話です。
それは──
「ネイリストは常に情報提供者であれ」
ということです。
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ネイルサロンのお客様は、
比較的時間的・経済的に余裕のある方が多いです
お金、時間、健康、美容。
この条件がある程度揃っているからこそ、ネイルサロンを利用できる、というケースが多いのではないでしょうか。
だからこそお客様が楽しみにしているのは、ネイルのデザインだけではありません。
「最近できた美味しいランチのお店」
「今見頃の紅葉スポット」
「おすすめの日帰り温泉」
「旅行で行ってよかった場所」
「話題の映画やドラマ」
こうした話題も、同じくらい楽しみにされています。
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特に多いのが、こんなご利用です。
「来週、推しのコンサートがあるのでそれに合わせてネイルをしたい」
「旅行の前に、爪をきれいにしておきたい」
そして次の来店時には、
「コンサート、最高でした!」
「あの温泉、すごく良かったんですよ」
と、ご報告のような形で
話をしてくださる方が多くいらっしゃいます。
このとき求められているのは、
共感と共有です。
「私もそのアーティスト好きなんです!」
「その温泉、私も行ったことあります」
こう返せるネイリストさんと、
「へえ、そうなんですね・・」としか返せないネイリストさん
お客様がまた話したくなるのは、どちらでしょうか？
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そして、共感できる話題は、
自分が実際に出かけることでしか生まれません。
ネットで調べた情報は、お客様もスマホで調べられます。
でも、
「私が実際に行ってみたら…」
という一次情報は、あなたにしか語れません。
実際、弊社のネイリストも定期的にコンサートや旅行、温泉に出かけて、
その経験をお客様と共有しながら会話が盛り上がっているようです。
お客様は、ネイルだけでなく
「この人と話すと楽しい」
という時間と体験と価値にもお金を払っています。
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もうひとつ大切なのは、発信するだけでなく、聴くことです。
「そういえば前回、〇〇に行くっておっしゃってましたよね。どうでした?」
この一言が言えるネイリストは、確実にお客様の心をつかみます。
共有して、聞いて、次に生かす。
この循環を、ぜひ意識してみてください。
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今月、ひとつだけでいいので
自分が心から楽しめることに出かけてみてください。
その経験がまた、お客様との会話を豊かにしてくれるはずです。
でも、1番大切なことは、
あなたの人生をあなたが楽しむということ
ではないでしょうか。
ぜひ、残りの夏をたのしんでくださいね
それでは、また次回のアメブロで