門馬です。
８月も後半ですが、連日猛暑日を超えて酷暑日の地域も増えてきました。
体調はいかがでしょうか？
さっそくですが、ネイルサロン繁忙期のこの時期大切なことをお伝えしたいと思いますしますね。
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「急にお客様が減ってしまいました…」
「売上が半分近くまで落ちてしまいました。どうしたらいいでしょうか?」
「スタッフが突然辞めたいと言ってきました…」
こうしたご相談をいただくことがあります。
もちろん、そうなれば私もできる限りの方法を考え、一緒に改善策を実行します。
でも、
本当にお伝えしたいのはここからです。
コンサルタントが最も力を発揮するのは、大きな問題が起きた後ではありません。
大きな問題が起きないようにすること、そこにこそ本当の価値があります。
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スタッフの退職も、お客様の減少も、売上の急落も、
「ある日突然」起きたように見えて、実はその多くが、何か月も前から小さなサインを出しています。
・客単価が少しずつ落ちている
・リピートの間隔が少しずつ伸びている
・特定の曜日だけ予約の入り方が変わってきた
・スタッフとの会話が、なんとなく減っている
・オーナー自身が「なんとなく」違和感を感じている
こうした小さな変化を見逃さず、一つひとつ原因を見つけて手を打っていく。
それができれば、大きな問題になる前に防げるケースは少なくありません。
だからこそ、順調に見えるサロンほど、
実は日頃からコンサルタントと定期的に状況を確認し、小さな課題を一つずつ解決しています。
何も問題がないように見えるのは、問題がないのではなく、
問題が大きくなる前に、対処しているからなのです。
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健康診断を受けるのは、病気になってからではありません。
車の点検をするのも、故障して動かなくなってからではありません。
ネイルサロン経営も同じです。
「何かあったら相談する」のではなく、
「何も大きな問題が起きないように相談する」。
これが、コンサルタントを最も価値ある形で活用する方法だと私は考えています。
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「問題が起きてから相談する」のではなく、
「問題を起こさないために相談する」
これこそが、コンサルタントの本当の価値です。
今月も、お客さまも多くサロンワークに意識を持っていかれそうになると思いますが、どんな小さなことでも構いませんので、
気になっていること、気付いたことががあれば、ぜひ聞かせてください。
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