ネイルサロン専門サポートの門馬です
大きな台風が過ぎましたが、あなたの地域は大丈夫でしたか？
最近、こんなニュースが話題になっていました。
ある18歳の娘さんが、父親と大きな喧嘩になり、どうしていいかわからずChatGPTに相談したそうです。
すると「匿名で相談できる児童相談所がありますよ」と案内され、その通り電話をかけたところ──最終的に警察が動き、父親が連行され、職を失ってしまったという事態にまで発展してしまった、という話です。
娘さん自身は「そこまでの話にするつもりはなかった」と後に語っていたそうで、本人にとってもまったく想像していなかった結果でした。
詳細は当事者にしかわかりませんが、AIに相談した結果、自分の想像を超えたところまで事態が動いてしまった「一つの例」として、考えさせられる出来事でした。
これ、実はサロン経営でも起こり得る話です
AIの答えは、ときに想像しない結果を招きます。
以前のメルマガでもおつたえしました。
これがもし、サロン経営の大事な判断についてだったらどうでしょう。
たとえば──
・スタッフへの注意や指導の仕方
・お客様からのクレーム対応
・スタッフの退職の対応
・値上げのタイミング
・新メニューを入れるべきかどうか
こういうことをAIに相談して、AIの言うとおりに行動してしまったら・・・
参考程度に意見を聞くなら、まったく問題ありません。
ただ「AIがこう言ったから、その通りやってみよう」と動いた結果、自分が望んでいなかった方向に進んでしまう──そういうことも、ない話ではないんです。
「チャッピー」なんて名前をつけて、擬人化して楽しくAIと会話するのは別にいいと思います。
でも、相談する案件によっては、AIに向かないテーマもある、ということですね。
私も以前AIにコーチングをさせようと挑戦したことがあります。
実は私も最近、AIにコーチングをやらせてみようと思って、いろんなコーチングの事例や有名コーチのノウハウなど専門的な情報を読み込ませてみたんです。
結論から言うと、今の段階ではAIにコーチングはできません。
AIは言葉や単語をそのまま解釈してしまうので、こちらが期待するような「奥行きのある質問」や「行間を読む」ようなテーマには、まったくついて来られないんですね。
たとえば、サロンオーナーさんが
「最近スタッフが何だかよそよそしくて……」
と相談したとき、本当に聞きたいのはスタッフ管理のテクニックではなく、自分の不安だったりします。
そういう"言葉の裏にあるもの"を、AIはまだ拾えません。
■ AIが得意なこと・苦手なこと
整理するとこんな感じです。
【AIが得意】
・データ処理
・数字の管理・分析
・文章の整理、要約
・検索や調べもの
【AIがまだ苦手】
・人間の（あなたや特定の人）気持ちを汲むこと
・スタッフの感情の機微
・経営者本人の悩みに寄り添うこと
・将来の展望を一緒に描くこと
私のコンサルでも、月次の数字を分析する部分は、正直AIのほうが速くて、正確な場面も多々あります。
でも、その数字を見て
「じゃあ〇〇さんはこの先どうしたいんですか」
「本当はどんなサロンにしたいんですか」
「このデータを見て、どのように感じますか？」など、
対話の部分は、人間にしかできない領域だと感じています。
あなたに質問です
ネイルサロンの経営をAIに相談している方、最近本当に増えてきました。
あなたはいかがですか？
・AIにどんなことを相談していますか？
・「これは助かった」という使い方はありますか？
・逆に「この答えは全然使えないな」と感じた場面はありますか？
ぜひ聞かせてください。
まだまだ、人間性が重要な経営の方向性については、AIは参考程度にしておいた方が良いような気がしますが、あなたはどうお考えでしょうか？