絶対に買わないと思わせてしまった営業マンの失敗 | 静岡県で一番やさしい『ホームページ制作相談所』

静岡県で一番やさしい『ホームページ制作相談所』

余計な費用をかけずに何度でもブラッシュアップできる WordPressの 「使えるホームページ制作」を 分かりやすく伝えます。


テーマ:


ムチャクチャムカつきました。

なぜそんなにムカついたのかというと・・・

ある車のディーラーの営業マンの対応があまりにも悪かったからです。この話は、営業マンのあなたなら参考になると思いますのでシェアしたいと思います。


先日のことです。車検が近づいたということで、ディーラーの営業マン(女性)から、「もうすぐ車検です」と、連絡が入りました。ディーラーということで、当然そのお店に車検を依頼してくれるはずだと思っていたようです。

そして、お決まりのように、ここで(新車に)買い換えたらいいかもしれないですと、新車の購入をうながすのです。このタイミングで新車に乗り継ぐことで、大した出費もせず、お得に新しい車に乗れるというわけです。

確かに一見、お得に感じますが、この時に、考えたことはどんなことだったかというと・・・

◼︎車検を通さずに買い換えるメリットは何か?

◼︎買い換えることによってどんないいことが起こるのか?

ということでした。


クルマ好きなあなたなら、きっと同じことを考えるのではないでしょうか? そして営業マンから、その期待に応える形で、

◼︎車検を通さずに買い換えるメリットは何か?

◼︎買い換えることによってどんないいことが起こるのか?

について適切な説明があったなら、新車に乗り換えてしまったかもしれないです。何と言っても「車好き」、「新し物好き」ですから(笑)

しかし、結果として今回の場合は、何もメリットも感じることはありませんでした。そればかりか、その営業さんが、ただ買わせたいだけなんだと思ってしまったのです。だから、新車に乗れるという魅力に負けることなく、車検に通すことに決定しました。

そしてさらに、その営業さんは、正規ディーラーだから車検は当然自分のところでやってもらえると思っていたようです。しかし、私の選択は違いました。そのディーラーに依頼することはなかったのです。

それはなぜでしょうか?

他に選択肢があったからです。一般的に、ディーラーでの車検は価格が高めの設定です。一方、価格にこだわれば、格安でできる、ユーザー車検のようなものもあります。あなたなら、どんな基準で車検の受け方を決めますか?

私の場合、結果として、サービスに重きをおきました。サービスといっても、何かを余計にもらうというたぐいのものではありません。どれだけお客さん(車のオーナー)のことを考えているか、で選んだわけです。つまり営業マンそのものの信頼です。

車検自体に大した違いはないと思いますが、そのサービスには大きな差が生まれるものです。残念ながら、このディーラーの営業さんには、決定的な選ばれない理由があったのです。それは・・・後ほどお話するとして、結局お願いした先は、違うお店の営業さんでした。

その営業さんは、常にお客さんの期待する一歩先を見て、想像の外側からアプローチしてくる感じが妙に心地よいのです。かゆいところに手が届く感じと言うんでしょうか。

この、お客さんの心をつかんだサービスは価格に反映されない価値を確実に提供してくれた気がします。その価値に対しては、喜んでお金を払う気持ちになったのです。

では、もともとのディーラーの営業さんの選ばれない理由は何だったと思いますか?






答えは、



「誰でもいい」です。

そうです、誰でも同じように話せば注文をもらえる、という感じです。相手の考えを聞くこと無しに、通り一遍のセールスをする。そんなものが見えてしまったから。たったそれだけのことなのです。でもそれが私をムカつかせた原因です。「あなたからは絶対に買いません」と思わせてしまったのです。

やっぱり、お客さんは、特別感を求めているものです。あなたならこれです!という特別感。自分の状況に合わせて対応してくれたということに価値を感じるわけです。

相手に合った価値を提供する。これが営業の決め手かな、と思う出来事でした。

営業に失敗したというとき、なぜそうなったのか?お客さんの心理を考える参考にしていただけたらと思います。

では、今回はこの辺りで失礼します。



--------------------------------------------------------------------------------------

インターネットの活用で、集客に結び付ける方法を知りたくないですか?


その場合には、こちらからご相談ください!

あなたに合った方法を導き出します。


--------------------------------------------------------------------------------------
※私からの情報は、No.1マーケティング実践会にて、メンバーの活動実績や得られた知識から、辰巳先生を通じてごく一部の人に公開されている「生の情報」を含んだ内容となっています。

ですから、一般に出回っていない最新の情報も配信しています。

このブログが、あなたの今の常識に疑問を持ち、新たに認識を変えるきっかけとなることを願っています。
-------------------------------------------------------------------------------------

HP制作ナビゲーター@ATSUSHIさんをフォロー

ブログの更新情報が受け取れて、アクセスが簡単になります