ＮＥＣ ＡｓｐｉｒｅＸ－導入事例某通販会社様
みなさん、お世話様です！(*^▽^*)
ビジネスフォンおやじです！
今回は、小規模のコンタクトセンター（コールセンター）です。
ＡｓｐｉｒｅＸの場合は30席程度までのコールセンターが構築可能です。
このお客様の場合は、ＣＴＩ機能は使っていません。
ＣＴＩとは、着信した番号情報（発信者番号通知）から、データ上でヒットしたデータベースの顧客情報などをパソコンに表示させるシステムです。
ドモホルンリンクルさんなんかは、ここに相当費用をかけているようです。
こちらの、お客様はＡＣＤ機能と、オペレーターの管理ソフトまでの導入です。
コールセンター、受注センターと言っても基本的なビジネスフォン、ＰＢＸの構成は変わりません。
ＡＣＤ機能というのは、個別のオペレーターの通話時間を判断して、稼働時間が短いオペレーターに自動的に着信を振り分けていきます。
管理ソフトでは、ＩＤでオペレーターを管理、誰が何時から何時まで対応をしてその間に、何回電話があり対応したか、どのくらい離席していた時間があるかなどを管理します。
万が一、オペレーターの数が足りない状況が出た場合には、音声メッセージを流して待っていただきます。
オペレーターなどの同じＡＣＤグループ内の電話機には、このおまたせ中の回線がいくつあるのか表示されます。
ＡＣＤ管理ソフト上にも表示できます。
こうした、管理ソフトを使用する事で効率よく人員配置、回線の数を決める事ができます。
ＡｓｐｉｒｅＸで、こうしたシステムを構築する場合は、管理ソフトのみがオプションとなります。
機能としては、ＡｓｐｉｒｅＸが持っている機能の設定となりますので、設定費用が別途かかるだけで小規模なコールセンターの構築が可能となります。