動物病院の皆さんにもユニバーサル接遇マナーを | 花井美代子の従業員教育応援ブログ

花井美代子の従業員教育応援ブログ

社員、スタッフの教育が企業を強くする!
印象アップで集客アップ?売り上げアップ?? そんなヒントがここにあります!

∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

「従業員の教育が企業とビジネスパーソンを強くする!」

花井美代子が皆さんのスキルアップのお手伝い。企業の成長

のお手伝いをいたします!

∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

 

■『【無料オンライン】90分で学ぶビジネスマナーの基本講座』

開催決定!!

 

またまたやります!ビジネスマナーの基本講座。

なんと無料です。オンラインです。

 

日程:2021年12月4日(土)

時間:11:00~12:30

料金:無料!

受講スタイル:ZOOMでのオンライン研修

 

■申込先

https://www.kokuchpro.com/event/4eea87bc601f02ba8c2394d85e8f4699/

 

==============================

こんにちは。花井美代子です。

 

障害の有無に関係なく、高齢かどうかに関係なく、

すべての人に対する心遣い。

 

それがユニバーサルな接遇マナーです。

 

今までいろいろな自治体や公共機関で、

このユニバーサル接遇マナー研修を行ってきましたが、

今回は動物病院の皆さんに受講していただきました。

 

 

高齢者、障害者の方々と、動物病院との関係・・・と考えると、

「ああ、盲導犬などの補助犬を連れてくる人達のためかな」

と思われるかもしれませんが、

補助犬を連れて来る人だけではなく、

ペットの診療のためにいらっしゃる、

高齢者、障害者のための対応です。

 

障害があるなしにかかわらず、

高齢であるかどうかに関わらず、

動物が好き、ペットと一緒に生活がしたいという思いは、

誰にでもあるのではないでしょうか。

 

またペットを飼っている飼い主さんが、

病気や事故で車いす生活を余儀なくされたり、

見る力、聴く力を失うこともあります。

 

もしそうなった場合、

それまで飼っていたペットを

手放さなければならないのでしょうか?

 

ペットを飼っている飼い主さんの中では、

高齢の方、障害のある方はまだまだ少ないかもしれません。

 

しかしそのような飼い主さんが来院された際、

 

「対応の仕方がわからないので診療できません」

 

などと拒否することなどできません。

 

飼い主さんの年齢や、障害を理由に診療を拒否すると言うことは、

目の前で苦しんでいる動物を見捨てることです。

 

そして飼い主さんにも辛い思いをさせてしまうことになります。

 

動物病院に限らず、

一般の事業者や、公共施設等でもそうですが、

対応の仕方を知っていれば、

誰にでもサービスを提供することができるのです。

 

そこで今回は、

 

・ ユニバーサルな接遇マナーとはどういうことか

・ 高齢者や障害者が感じる社会の中でのバリアとは何か

・ 動物病院などの事業者が知っておきたい

「障害者差別解消法」とはどのような法律か

・ 高齢者、障害者への対応の原則とはどのようなものか

・ 動物病院における高齢者、障害者への対応の基本

 

など2時間にわたりお伝えしました。

 

実際にこちらの動物病院では、

聴覚に障害がある飼い主さんが来院されているそうです。

 

またつい最近も、

車椅子を利用する飼い主さんがいらっしゃったそうです。

 

「こういう対応をしたんですが正しかったのでしょうか?」

「このような声掛けは失礼ではなかったでしょうか?」

 

帰りがけにも、院内の導線をチェックして欲しいと、

皆さんの熱心さが伝わってきました。

 

特別な知識や難しい技術は必要ありません。

飼い主さんに対する思いやり、心遣いがあれば、

高齢者や障害のある飼い主さんも、

安心してこちらの病院にお世話になれると思います。

 

 

これは動物病院に限ったことではありません。

 

ごくごく一部のお客様かもしれませんが、

皆さんに喜んでいただける接遇マナーを身につけることで、

会社の、お店のファンが増えるんです。

 

============================

■声でお伝えするstand.fm

『ビジネスパーソン応援チャンネル』

https://stand.fm/channels/60a20fe4b82bc5e1f3d3ef91

============================

■講座や従業員教育に関するお問合せ

オフィスチャーリ ホームページ

https://www.office-charli.com/

============================