まだありましたよ…
プライムセール。
こちらが少し前に書いたブログです。
今回のプライムセールでは
日本だけで1400万点、売れたとか…。
それを踏まえると
アマゾンさんがお忙しいのはわかりますし
上のブログのようにミスが起きるのも
仕方がないと思うんですよ。
だからこそ、
「商品足りてません」
の連絡をしたら
「即時発送しまーす！」
という対応だったんだと思うので。
これはないよ。
しかし。
今回はちょっと…
さすがにありえないと思うのです…
こちらをご覧ください。
ペラッペラだったんで
届いた時点でなんだかおかしいぞ
と思ってはいたんですが。
え？これなにが届く予定だった？
と思い配達状況を確認すると…
シンカリオンでした。
これと
これが
配送されてきた、はずでした。
でも片方はがっつりでっかい袋できてるのに
こちらは…ぺらっぺら…。
中を一応開けてみると
空っぽ…。
どうなってんの。
極め付きは重さね。
いやいや！
0.0kgて。
重さがないものを
なんで発送するの
忙しいのわかるけど
こんなもの発送するせいで
忙しさに輪をかけてるやん
電話応対。
で。
またしても電話。
今回は電話のやり取りが長くなったので
さっくりまとめますけど。
電話相手はやっぱり海外の人。
もちろん、一応日本語で対応してくれるので
ほんとすごいな、と思いつつも
ところどころでニュアンスが伝わらない
今回の対応は
「返金するので
もう一回同じ商品をポチってください」
でもそれっておかしくないですか？
こちらは何もミスしてないのに。
空袋を発送してるの、確認できるでしょうに
そもそも、もしも同じ商品がなかったら？
今回は商品はありましたが、
注文した時より値上がりしてる。
差額はどうしてくれるの？
これらの疑問に対しての回答は
同じ商品がなかったら？？
＞＞できるかぎり探します。
マケプレなどで価格が高騰していても
差額を補填するので、再注文してもらいます。
値上がりしてたら？
＞＞こちらも差額を補填した上で
返金するので再注文してもらいます。
これだけ聞くと企業努力？を感じますが
この【差額の補填】がポイントで。
差額の補填とは？
＞＞アマゾンギフトカードでの返金になります
は？？
＞＞それ以外だと差額の補填はできません
へ？？
いや、まあ、どうせ買うんだから
いいっちゃいいんですけど…
返金からポチるまでに差額が生まれたら？
＞＞そうならないために、
ポチっていただいた後に
アマギフで返金しますﾄﾞﾔｧ
…いやいやいやいや。
それってアマゾンに
ニ倍お金払うことになるじゃん
アマギフで返金された分は
また今度アマゾンで絶対買い物しなきゃいけなくて
得してるのアマゾンじゃん。
こっちが損を被ったのに
というやりとりで時間がかかりました…。
結局差額分が補填された金額のアマギフが
登録された瞬間にポチる！
という…プランを実行することになりました。
随分前に予約して。
ようやく発売されて。
やっっと発送されて。
届くぞ、届くぞ、
届いたー！！！
って開けたら空袋って。
どう思います？
仕方ないと割り切らないといけないのでしょうが…
脱力感は否めなかったですね…
輸送業界の負担が少しでも軽くなるように
空っぽの発送はやめてほしいと思いました
倉庫の方の負担も相当なんだとは思うんですが
そうそう！
この電話でそれってどうなの？
と思ったのは電話に出た人がしきりに
「倉庫ガ間違エテスミマセン！」
っていうんですよね。
いやいや、お客からすると
倉庫もオペレーターも
セットでアマゾンなんで…
って思ってしまいました。
オペレーター的には
直接苦情を受けまくるわけですから
よそのせいにでもしないと
やってられないんでしょうけどね…
悪循環じゃなあぃ？
こんな話にお付き合いくださり、
ありがとうございました
また覗いてみて頂けるとうれしいです
それでは素敵な週末をー！！！