東京狛江の特殊遮熱塗装サービス会社を
イメージして
探究について書いています
狛江の会社が行っていた
MAT品質
この仕様書作りや方向性を話し合いましたが
一つ守るとしたら
手抜きする会社や職人は仲間に入れたくない
これが社長の絶対条件
前にも書きました
どんな業界にも2パーセントの手抜きする
又は
お客様の期待を裏切る者がいる
所属組織が大きくなるほど
2パーセントの裏切り者も多くなる
腕の良い塗装職人は沢山居ます
でも、個人が98回良い仕事をしても
会社の同僚が1回2回評判を落とす仕事をすると
全員の評判が落ちる
ならばMAT品質は
裏切らない仲間だけでいい
裏切らない組織は小さくてもいい
その代わりに
手抜きできない仕組みにすればいい
馬鹿正直な職人が胸を張れる仕組み
MAT品質
それがお客様に喜ばれる