【医療接遇】医療機関での見送りもまた会いたい人の心がけ

0.5秒で心をつかむ！印象と話し方の専門家

ホスピタリテイナー™の村上えり子です

どうしなきゃいけない？どうしたらいい？の不安とイライラと取り除き、あなたの目指す一流をサポートします

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先日、とある医療機関で

病院で。。。

知人の看護師長さんに面会を

特別に用があったわけではありませんが、私が訪ねるといつも喜んでくださるのでツイツイ足が向きます^^

お忙しい方なので、簡単にお互いの近況報告などを済ませ

日々の無事を喜び合いながら「また～」と施設を後にしました

建物を出て、何気なく振り返ると。。。

なんと！ガラス越しに見える、つい先ほどまで談笑していたカウンターでその方が優しく見送ってくださっているではありませんか！

ガラス越しに見える…といっても、大きな医療機関

かなりの距離がありますよ

相手が必ず振り返るとは限りません

そして、お訪ねしてもお会いできないことの方が多いとってもお忙しい方

思わず大きく手を振りました(^_^)/~

そして、手を振り返してくださる(^_^)/~

相手の話を聴き、関心を持ち、共感する

良質なコミュニケーションの数々を実践されている方の心がけは

やはり「また会いたい人」でした

人は自分を大切にしてくれる人が大好きです

販売を専門にする方々にはよくある心がけですが、医療機関でもそれは実践されています

そこには「相手のために何ができるか」

自分の目の届く範囲での急変への対応

後悔はしたくない

そんな想いもきっとお持ちのことだと思います

そして、それを「見ている人」は必ずいます

自分の印象は受け取り手の正しい評価、そして信頼なんですね^^

今日も最後までお読みくださいましてありがとうございますm(__)m

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