昨年のクリスマスの話。
甥っ子にナイショでクリスマスプレゼントを贈ってあげました。
直接、家のほうに届くように。有料のクリスマスラッピングまでして。
・・・どうやら、トラブル発生で届いていなかったようでorz
正月にこの事態が発覚して、早速メールにて抗議。
そして、ショッピングをしたお店から、言い訳満載メールが届きました。
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
丸＠＠様
この度はこちらの不手際で御迷惑をお掛けいたしました。
きっちりとしたご注文をいただいていたにも関わらず、
お客様には大変なご迷惑をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきまして、お詫びするとともに
現在の状況のご説明をさせていただきます。
出荷担当に確認したところ、梱包自体には問題はなく
発送手配までされておりました。
しかし、このときに「送り状」の貼り間違いが起こり
商品に対して「まったく別のお客様の送り状」を貼り付けてしまったようです。
その為、本来「丸＠様」宛であるお荷物が、
まったく別の方に配送手配されてしまいました。
なお、その際本来送るべきではないお客様の送り状が紛失することになるのですが
手書きに直して再発行してしまっていたようです。
且つ、出荷担当は丸＠様の本来の送り状が余っていたことを認識はしていたのですが
手書きに差し替えられた可能性を考慮して、
送り状自体を破棄してしまったようです。
その後、送るべきではないお客様より、こちらまで直接ご連絡があったのですが
お荷物の状態を確認したところ
お客様のほうでは「おもちゃ」であることは連絡していただいたのですが
「何のどのようなおもちゃ」であるかまではご説明いただけず、
そのままこちらまで引き戻しをしてからの確認となってしまいました。
この時点では、丸＠様のお荷物に配送ミスがあったことの確認は出来ておらず、
こちらでは商品の戻り次第の確認という手順になってしまった次第です。
明細書につきましては
まだこちらのほうで送付手配にはなっていなかったようで、
現在こちらの手元に保管している状態でした。
なお、本日運送業者からの引き戻し荷物を確認させていただき、
丸＠様のお荷物を確認する結果となってしまいました。
この度はこちらの度重なる手違いで、御迷惑をおかけいたしました。
現在メーカーから入荷されたばかりの「新品商品」を1点確保の上
「ラッピングを子供用」にて配送手配させていただいております。
配送がこのような形で遅くなってしまい、お詫びのしようもございませんが
せめてものお詫びといたしまして
「ラッピング代金」を無料とさせていただきました上で
こちらから何かおまけの商品もつけさせていただこうと思っております。
現在クレジットのご請求金額から
「ラッピング代金を差し引き」させていただきましたので
来月以降のご請求で、金額の変更がなされることと存じます。
度重なる御迷惑をお掛けいたしました上で
誠に勝手なお願いではございますが
以上の件、何卒宜しくお願い申し上げます。
また、明細書につきましても、内容を修正変更の上
配送手配させていただきます。
とまあ、こんな内容でした。
ネットショッピングって、長いこと利用しているけど、こういうトラブルに初めて遭遇しました。
あるんだねぇ、こういうのって。
さて、お値引きの分ですが、デビッドカードですでに代金は引き落とされていますが、
忘れた頃に返金されるんですかね？
どんなステキなオマケが来ても、もうこのショップを使うことはありませんが。。。
