中小企業コンサルタントの高野昌則です。
外来医療における問題点は、効率性だといわれています。各医療機関には多くの外来患者さんが訪れます。一日100人以上の外来患者を一人のドクターが診察する状態はざらです。
繁盛し、有名な医院ほどその患者数は増大します。名医として認識されている医院であればあるほど、全国から患者は集まり、その診察を受けたいと望むのです。
しかし、人間ですからその診察には限界があります。名医でも体は一つですから、1日100～150人を診察するのが限界です。もし、これ以上診察するのであれば、体が二つ以上いります。
結果として、各医院では、ドクターをサポートするナースや、助手の方の力が重要となるのです。
特に開業医のような、ドクターが一人のような医院では、患者対応するのはスタッフの方となります。
では、どのようにオペレーションを作る必要があるのでしょうか？
チェックすべきポイントは、
１．患者数／時間
２．患者数／ドクター
３．患者数／スタッフ
といった効率性の視標をチェックすることと、現状のオペレーションに無駄がないかを調べる必要があります。
たとえば、院長先生が、診察に専念している状態なのか？それとも、雑用をしているのか？ここが、効率化のポイントとなります。