こんにちは。banです。

朝のLINE記事に続き、TwilioがLINEと連携するようです。

この提携でLINEに更に新しい顧客が増えるでしょうね。

～LINE顧客拡大注意報ｗ　Twilioと連携するよ～

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米Twilio（トゥウィリオ）とKDDIウェブコミュニケーションズは、

電話・SMS・メッセージングサービスなどを連携する

サービスを構築するためのクラウドプラットフォーム

「Twilio」において、LINEとの接続が可能になったことを、

4月24日に発表した。

KDDIウェブコミュニケーションズによる

日本でのTwilioサービス提供5周年を

記念したイベントにおいて、来日した

米Twilioのパトリック・マラタック氏が発表したもの。

LINEとの接続は、さまざまなメッセージング

サービスを連携させる「Twilio Channels」を

通じて行う形で、現在はオープンベータ版

として提供されている。

「Twilio Channels」は、Twilioからさまざまな

チャットアプリやメッセージングサービスと

接続する仕組み。

LINEのほかにも、Facebook Messenger、

Twitterダイレクトメッセージ、Amazon Alexa、

WeChat、Apple Business Chat、RCS Business Messaging、

Slackなどを通じたコミュニケーションを一元管理できるよう

にしていくという。

Twilioのサービスは汎用的なクラウドサービスとして

提供されており、システム向け、マーケティング向け、

サポート向けなど、さまざまな用途で利用されている。

今回TwilioがLINEと連携できるようになったことで、

カスタマーサポートのシステムにLINEなどのチャット

ツールを組み込みやすくなった。

これにより、ユーザーが普段より使い慣れている

メッセージツールからの問い合わせが可能になり、

より良い顧客体験を提供できるという。

Twilioは、ユーザーのアクションに自動対応したり

ワークフローを制御したりするシステムをドラッグ＆ドロップ

操作で行えるツール「Twilio Studio（トゥウィリオ・スタジオ）」や、

コンタクトセンター向けプラットフォーム「Twilio Flex

（トゥウィリオ・フレックス）」を、ベータ版として提供している。

Twilio Channelsとこれらのシステムを組み合わせる

ことで、LINEと連携したサービスを短期間で

クラウド上に構築できる。

Twilioのサービスは米国でTwilioが開発・提供して

いるものだが、日本ではKDDIウェブコミュニケーションズが

サービスを提供している。

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引用元：Web担当者Forum

URL：https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180426-00000003-webtan-sci

Twilioとは、、、

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スマートフォンの普及が進みながらも、およそ 4 割は

未だフィーチャーフォン(ガラケー)を利用しています。

チャットやメールを日常的に利用するITエンジニアでさえ、

サーバー障害時など、電話が便利に感じる場面に

遭遇することも事実です。

様々なコミュニケーション手段を手軽に利用できる

時代だからこそ、事業者には、相手の場面や状況に

合わせた、適切なコミュニケーション手段を

提供することが求められています。

一方で、コミュニケーション手段を安易に増やすと、

事業者にとって大きな負担がかかる可能性もあります。

初期構築が必要なのはもちろんのこと、

メンテナンスも大きな課題となります。

特に、電話や SMS のように、技術者が少なく

特別な知識を要するコミュニケーション手段を

増やすことは、これまでは容易なことではありませんでした。

そこで Twilio（トゥイリオ）では、様々なコミュニ

ケーション手段をブロック（部品）のように

コンポーネント化した API をご用意して、

みなさまのシステムへ容易に組み込むことを可能にしました。

電話、SMS 、VoIP 、ビデオ、チャットなどを、

ブロックを組み合わせるようなイメージで、

最小限の開発コードでご利用のアプリケーションに

組み込んだり、新たなアプリケーションとして

開発したりすることが可能です。

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【LINE、仮想通貨取引所、証券の記事はこちら】

LINEがすごいｗ　ブロックチェーン開発会社「LINE Blockchain Lab」を設立！

LINEも仮想通貨取引所やるのかいｗ　これは今後値上がり間違いなしでしょｗ

LINEの本気度が凄まじい！6月までにブロックチェーンエコシステム構築するよ！

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大事なことなので改めてお伝えします。 

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それではこのへんでご観覧有難うございました。

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