分かってないんだよね、石屋のオッサンって
↑↑こういう題を目にすると「また宮崎は既存石材店をバカにしてるよ」と石材店を経営してる人は思う事でしょう。しかしぜんぜん営業できなくて思ったより墓石を販売できなくて他社の下請けとかしてる石材店ってあるんですよね。話を聞くと「営業できない」って言われるんです。
確かに耳が痛い内容の記事も多く書いていますが、腹を立てずに「そうなんだ」と客側の気持ちなども理解して今後の営業に役にたてられたらいいのではないかと思います。
さいきん頂いたメールの中に少々石材店の対応に不満と疑問を持たれた方がいらっしゃいましたので特定できないように一部のみ抜粋したいと思います。
重要な事は事前に全て話しておくこと、言った言ってない、聞いた聞いてないは水掛け論
石材店の営業マンと石屋のオヤジのお客さんに対する営業って本当に違うんです。営業マンは丁寧に説明し態度もやわらかい（一部どうにもならんのがいますが）のに対して石屋のオヤジってぶっきらぼうで「俺に任せとけばいい」って感じの（そうではない石屋のオヤジもいますが）人が多いような・・・説明が少ないというか・・・
問題は契約してから起こりまして悩んでおります。
時系列でお話します。
まず最初にメールのやり取りを何度かして、よそと同じ条件で見積もりを依頼します。
見積もりが出た後に実際に予定している墓地を見て貰い、霊園事務所に寄って、話を聞きます。
ここで問題の種が出ます。
霊園側より指定業者以外は工事費として確か○○○○○円程霊園の収めなければいけないと話があります。
中略
自分は話になかったので、当然業者側が負担するものだと思っていましたし、工事申請書類は正直めんどくさいと思いつつ、遠方の業者なので仕方ないとは思っていました。
業者は霊園に行った後帰りの車で
言っている。お金は施主負担で了解を貰っている。書類も言って了解を貰っていると言ってきました。
でも自分は一切聞いておらず腑に落ちないのは、当初見積もりが変わってないのなら、まだ分かりますが最終金額は5万程上乗せされておりそこに乗せて契約が当然だと思うのです。
そこで話がこじれて言った言わないの水掛け論になった次第です。
また、工事申請書類をこちらで出すとも(遠方ですので、出すのは仕方ないとは思っています。)聞いておらず、こちらも水掛け論になりました。
よくその時の会話は覚えているんですが、よくシャーシャーと言えるなと思うぐらい聞いてない、会話していないことを言って来るものですから声も荒げました。契約って怖いなと痛感しております。
最初から言ってくれていたら、工事費も入れて、気持ち良く書類も提出していたのですが
最後は業者が書類を提出して、工事費も払う、自分は工事もあるのでお金は用意すると
ケンカ別れしました。
最近こちらの仕事の都合を考えず
土地に目尻をつけて置いてくれとか
(霊園に聞けば済むと思うのですが、そのための情報提供に関する書類も提出済です。)
契約後の乱雑さもあり
どうしたものかと気を揉んでいます。
今度○○まで来るので、その延伸で
書類を提出しに行くと言っていますが
このまま有耶無耶にして工事に
入って、何かあると嫌ですので納得いかない部分はありますが
ここは引き下がって、支払いして気持ち良く工事して貰った方が良いでしょうか？
商売下手な石材店ですね。
でもこういうような石材店があるもんですから競合してもほぼ100%勝てるんですよ、私は。笑
私も過去にお客様から「聞いていない」とか「私、言いましたよね」なんて何十回も言われました。中にはうっかり聞きそびれた事もありましたが多くの場合はお客様が言ってなかったり私も言っていないという記憶がありましたし商談中の時にノートにメモをとって残してあります。
お墓の営業に限って言えば200万円は単なる200万円では無いんですよ。
亡くなった大切な家族のために200万円支払ってお墓を建てるのです。
営業マンとしてはお客様に気持ち良くお墓を建ててもらいたい。
言った言わないとか聞いた聞いてないとかって言われたらどうしても許されないもの以外であれば「すいません。言ってなかったですかね、申し訳ありませんでした」といって下がります。ここで頑張る営業マンなんて大きな石材店にはいませんよ。
言った言わないで頑張るのは石屋のオッサンだけですよ。
またこの石屋は事前に何も調べてないのかね？
霊園に聞けば事前に入園料が必要であることや、いろんな書類を提出しなくてはならない事など分かるでしょうに。
僅かな金額であれば石材営業マンなら会社に言って出してもらいます。会社もすぐ了承します。まとまった金額ならお客様に事前に話して出してもらいます。どうしても必要なお金なんです、霊園を購入したのはお客様なのですから。
説明不足と事前に調べなかった石屋が悪いですね。
でもって見積もり価格まで上げてくるとは、、、
そりゃお客さんは怒りますって。
また霊園に提出する書類なんですが、
私は過去にお客様に出してくれと言った事は一回もありません！公営墓地でも民営霊園でも！
全て自分で書類は提出しました。お客様に出させた事は一回もありません。
施主はある石材店からこの石材店を紹介してもらったそうです。（特定されるのでこれ以上は書けません）
この相談者に私は↓↓のように返信しました。
こんにちは。
今の石材店は○○さんに紹介してもらったんですか？
なら問題はないんではないでしょうか？
実際のところ工事費等の諸経費は最初から見積もりの中に入れておくのが通常です。
いつもその墓地で建ててる業者ならちゃんとしてくれるんですが。
リアルタイムの商談はどのようになっているのか分かりませんが
石材店というもの、レベルはさほど変わりません。
良い石材店は極一部でそれを探し出すのは至難の業です。
理由は客ごとに見積もり価格が違うからです。
全国から「良い石材店を教えて下さい」と言われた時には
「判断できません。設計図と見積もりをみせてください。それで判断します」
としか言えないんです。
残念ながら石材店は客の顔色を伺いながら価格も決めてますし
指定業者になっていれば少々強気にもなります。
いまの石材店はどこの石材店ですか？
最終的に石材店が諸経費を払うと言ってくれるのなら、
一悶着あったかもしれませんが、石材店に反省させて
そのまま進めてもいいかと思います。
要するに石材店のレベルってさほど変わらないし他の石材店に行ったところで
条件が良くなる事ってほとんどないからです。
それほど既存石材店の中から良い石材店を探すのが難しいのです。
今の石材店が○○さんから紹介されたのであれば
見積もり価格はかなり安いんじゃないでしょうか？
紹介された手前、ボッタくり価格を提示してくるとは考えにくいからです。
このあたりの事は私がああしろ！こうしろ！と断定できるものではないので
最終的には○○さん本人が決断する事になると思います。
私もどうしようもない返信してますねえ。
ただ○○さんからの紹介であれば価格は問題ないと判断したもので↑のような内容になりました。
競合してるお客様と商談してると他の石材店が言った事を話してくれるんですが、本当に信じられない事を言ったり↑↑のような感じで言った言わないのような事を言われたとか・・・
石屋のオッサンって何を考えてるのか私にはさっぱり分かりません。
お客様に気持ち良く納得できるお墓を建ててもらえりゃいいんでない？
何を頑張る必要があるんですか？
まるで朝ドラまれの「池畑大悟」ですよ、笑。
池畑大悟はこれから良くなりそうですが、石屋のオッサンは変わらないだろうねえ。
続く・・・・・