Webコンサルタントの松崎です。
これまで「自分でできる！SEOセルフチェック」の記事でセルフSEOの全体について、常時SSL対応、ページ表示速度、スマートフォン対応、ページタイトル、画像のalt属性、見出し構造、内部リンク、コンテンツの定期的更新、問い合わせフォームの使いやすさ、アクセス解析ツールの導入、メタディスクリプションの最適化、外部リンクについてはさらに深掘りした個別記事でお伝えしてきました。
今回はSEOセルフチェックの記事には書かれていませんが、お店や地域密着型のビジネスにとって特に大切な「Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）」について詳しくご紹介します。
Googleビジネスプロフィールとは？
Googleビジネスプロフィールは、実店舗や特定の地域でサービスを提供しているすべてのお店や事業者向けの無料ツールです。2021年11月までは「Googleマイビジネス」と呼ばれていましたが、現在は「Googleビジネスプロフィール」という名前に変わりました。
このツールを使うと、Google検索やGoogleマップ上にあなたのお店の情報（住所、営業時間、電話番号、写真、口コミなど）を表示させることができます。ユーザーが「近くの美容院」「〇〇駅 レストラン」などと検索すると、検索結果ページや地図上にお店の情報が表示されます。
特に地域に根ざしたビジネス（お店、レストラン、美容院、歯科医院、工務店など）にとって、Googleビジネスプロフィールは単なるSEOツールではなく、ネット上での看板のような大切な役割を持っています。
なぜGoogleビジネスプロフィールがSEOに重要なのか？
GoogleビジネスプロフィールがMEO（Map Engine Optimization）において重要な理由をいくつかご紹介します。
1. 地図検索での表示機会の増加
スマホの普及に伴って、「近くの〇〇」「〇〇駅周辺の△△」といった地域に関する検索（ローカル検索）がとても増えています。Googleによると、スマホでの検索の約30%が地域に関連したものだそうです。
Googleビジネスプロフィールをきちんと設定すると、こうした地図検索で上の方に表示される可能性が高まります。特に「ローカル3パック」と呼ばれる、検索結果の上部に表示される3つのお店枠に入ると、多くの人の目に留まりやすくなります。
例えば、「渋谷 イタリアン」と検索すると、検索結果の上部に地図と3つのレストラン情報が表示されますが、これがローカル3パックです。この表示枠に入ることで、通常の検索結果よりも目立ちやすく、クリックされやすくなります。
2. お店の信頼性向上
最適化されたGoogleビジネスプロフィールは信頼性を高めます。
営業時間、場所、連絡先といった基本情報に加え、実際のお店や商品の写真、ユーザーの口コミなどが表示されることで、初めての方もお店の雰囲気や評判を事前に確認することができます。
このことは間接的にSEOにも良い影響を与えます。
Googleは「E-E-A-T」（経験、専門性、権威性、信頼性）を品質評価の大切な要素としていて、信頼できるお店であることを示す要素はプラスに働くと考えられています。
また、ユーザーがビジネスプロフィールから直接電話をかけたり、ホームページを訪問したりする行動データも、Googleの評価に影響を与える可能性があります。
3. ホームページへの訪問者増加
きちんと最適化されたGoogleビジネスプロフィールは、お店のホームページへの訪問者を増やす効果もあります。特にスマホユーザーは、検索からビジネスプロフィールを確認し、そこからホームページにアクセスするという行動が多いです。
ビジネスプロフィールからホームページを訪れる方は、すでにあなたのお店に興味を持ち、基本情報を確認した上で訪れるため、通常のSEOで集めた訪問者よりも質が高い傾向があります。これは直帰率の低下や成約率の向上にもつながります。
4. ユーザーとの交流の機会
Googleビジネスプロフィールは単なる情報表示だけでなく、ユーザーとコミュニケーションを取るためのツールでもあります。ユーザーからの質問への回答、口コミへのお返事、最新情報の投稿など、積極的に交流することができます。
こうした活発なやり取りは、お店の活動性とお客さま対応の質を示すシグナルとなり、Googleのアルゴリズムにプラスの影響を与える可能性があります。また、口コミなどのユーザーが生み出すコンテンツが増えることで、より多くのキーワードでの検索露出も期待できます。
5. スマホ検索との相性の良さ
スマホ検索では、通常の検索結果よりもGoogleマップや地域の検索結果が優先的に表示されることが多いです。特に「近くの」「〇〇駅周辺の」といった位置情報を含む検索では、Googleビジネスプロフィールの情報がとても大切な役割を果たします。
スマホユーザー向けにホームページを最適化し、さらにGoogleビジネスプロフィールも充実させることで、SEOとMEOの相乗効果が生まれ、より多くの見込み客に見つけてもらえるようになります。
Googleビジネスプロフィールのセルフチェック方法
自分のGoogleビジネスプロフィールが適切に設定・最適化されているかどうかを確認する方法をいくつか紹介します。
1. 基本情報の完全性チェック
Googleビジネスプロフィールの基本情報が正確かつ完全に入力されているかを確認します。
【チェックポイント】
- 正式な事業名が正確に入力されている（キーワード詰め込みなし）
- 正しい事業カテゴリーが設定されている（主要カテゴリーと副次的カテゴリー）
- 住所が正確に入力されている（住所の表記ゆれがない）
- 営業時間が最新かつ正確（祝日や特別営業日も含む）
- 電話番号が正しく、かつクリックして発信できる状態
- ホームページURLが正確（できればhttps://で始まるURL）
- サービスエリアや訪問エリア（該当する場合）の設定
特に住所と営業時間の正確さは、顧客満足度に直結する重要なポイントです。実際の営業時間と異なる情報が表示されていると、顧客が訪問した際に営業していなかったというネガティブな体験を生み出してしまいます。
2. 視覚的要素の質と量のチェック
写真や動画などの視覚的要素は、プロフィールの魅力を大きく左右します。
【チェックポイント】
- プロフィール写真とカバー写真が魅力的かつプロフェッショナル
- 店舗の外観・内装の写真が複数枚あり、実際の雰囲気が伝わる
- 商品やサービスの写真が充実している
- スタッフや活動風景など、ビジネスの人間的な側面が見える
- 写真の解像度が適切で、暗すぎたりぼやけたりしていない
- 可能であれば360度画像や短い動画も追加
Google検索やマップで表示されるビジネスプロフィールで、写真が充実しているものは圧倒的にクリック率が高いという調査結果もあります。最低でも10枚以上、できれば20〜30枚の様々な写真を掲載することをおすすめします。
3. 口コミの管理状況チェック
ユーザーからの口コミは、潜在顧客の意思決定に大きな影響を与えます。
【チェックポイント】
- 口コミの総数は競合と比較して十分か
- 星評価の平均値は業界平均と比較して良好か
- すべての口コミ（特に否定的なもの）に対して返信しているか
- 返信の内容は丁寧で、解決策を提示しているか
- 最近の口コミはあるか、長期間口コミがない期間はないか
- 偽の口コミや不適切な口コミがないか（ある場合は報告）
特に注目すべきは、口コミへの返信です。肯定的な口コミには感謝を、否定的な口コミには謝罪と解決策を示すことで、ビジネスとして、人としての誠実さをアピールできます。これは潜在顧客の信頼獲得につながるだけでなく、Googleによる評価にもプラスの影響を与える可能性があります。
4. 投稿とQ&Aの活用状況チェック
Googleビジネスプロフィールには、新しい情報を発信する「投稿」機能と、ユーザーからの質問に回答できる「Q&A」機能があります。
【チェックポイント】
- 定期的に新しい投稿を行っているか（イベント、新商品、お知らせなど）
- 投稿にはビジュアル要素と明確なメッセージが含まれているか
- 投稿に適切なCTA（Call To Action）ボタンが設定されているか
- Q&Aセクションに未回答の質問はないか
- よくある質問とその回答が用意されているか
- Q&Aの内容が分かりやすく、役立つ情報となっているか
投稿やQ&Aを活発に利用することで、プロフィールの鮮度を保ち、ユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。特に「投稿」は定期的に更新されることで、アクティブなビジネスであることをGoogleに示す効果もあります。
5. 属性情報の設定チェック
Googleビジネスプロフィールでは、業種に応じた様々な「属性」を設定できます。これらの属性は、検索ユーザーがビジネスを選ぶ際の判断材料となります。
【チェックポイント】
- 業種に関連する属性がすべて設定されているか
- 「支払い方法」「駐車場の有無」「Wi-Fi」などの基本属性
- 「テイクアウト可」「宅配可」「予約可」などのサービス属性
- 「バリアフリー対応」「キッズスペースあり」などの設備属性
- 「女性オーナー」「家族経営」などのビジネス属性（該当する場合）
設定できる属性は業種によって異なりますが、該当するものはできるだけ多く設定しておくことをおすすめします。これにより、特定の条件で検索するユーザーに表示される可能性が高まります。
Googleビジネスプロフィールの最適化ポイント
セルフチェックで不足や改善点が見つかった場合、以下のポイントに注意して最適化を行いましょう。
1. 事業名とカテゴリの最適化
事業名とカテゴリは、ローカル検索での表示順位に大きく影響します。
【最適化のポイント】
- 事業名には実際の店舗名・会社名を使用し、キーワードの詰め込みは避ける。例「渋谷美容室ヘアースタイル」ではなく「ヘアースタイル渋谷店」
- 主要カテゴリーは最も事業を表すものを選択
- 副次的カテゴリーも可能な限り追加（最大10個まで）
- カテゴリは定期的に見直し、Googleが新しいカテゴリを追加した場合は検討
カテゴリの選択は特に重要です。
「美容院」「ヘアサロン」「理髪店」など、似ているが微妙に異なるカテゴリがある場合は、自社のサービスに最も合致するものを主要カテゴリとし、その他を副次的カテゴリーとして追加するとよいでしょう。
2. ローカルキーワードを活用した説明文
「説明文」セクションは、ビジネスの概要を説明する重要な場所です。自然な形でローカルキーワードを含めることで、検索表示の機会を増やせる可能性があります。
【最適化のポイント】
- 最初の数文で最も重要な情報を伝える
- 地域名と主要サービスを自然な形で含める
- 特徴や強み、他店との差別化ポイントを明記
- 対象となる顧客層を明確にする
- 自然な日本語で読みやすく簡潔に書く（750文字以内）
例えば「渋谷駅から徒歩3分の美容室です。20代〜30代の女性を中心に、トレンドを取り入れたスタイリングが得意です。特に外国人風カラーと骨格に合わせたカットには定評があり、渋谷エリアでリピート率No.1を誇ります。完全個室の店内で、周りを気にせずリラックスしていただけます。」などが効果的です。
3. 写真とビジュアル要素の最適化
写真は見込み客の第一印象を左右する重要な要素です。質の高い写真を最適化して投稿しましょう。
【最適化のポイント】
- プロフィール写真とカバー写真は特に高品質なものを使用
- すべての写真に適切なカテゴリーを設定（内装、外観、商品など）
- 定期的に新しい写真を追加し、季節感も反映
- 写真のファイル名にキーワードを含める（例「tokyo-italian-restaurant-pasta.jpg」）
- 明るく鮮明で、実際の店舗や商品が分かりやすいものを選ぶ
- 可能であれば、プロのカメラマンによる撮影を検討
また、Google Street Viewの内部写真（360°パノラマ）を導入すると、ユーザーが店内を仮想的に見学できるようになり、来店の決断を後押しする効果が期待できます。
4. 口コミ獲得と管理の最適化
口コミの数と質、そして返信の適切さは、ビジネスプロフィールの評価に大きく影響します。
【最適化のポイント】
- 満足した顧客に口コミをお願いする仕組みを作る
- 口コミ依頼のQRコードを作成し、店舗内に設置
- 口コミへの返信は24〜48時間以内を目指す
- 返信では顧客の名前を呼び、具体的な内容に言及
- 否定的な口コミには特に丁寧に対応し、解決策を提示
- サービス改善の証拠として口コミを活用する
口コミの獲得は強制ではなく、自然な形でお願いすることが重要です。「当店の改善のために」「次回のサービス向上のために」など、顧客の協力を促す言葉かけを工夫しましょう。
5. 地域密着型のコンテンツ投稿
「投稿」機能を活用して、地域に関連したコンテンツを定期的に発信しましょう。
【最適化のポイント】
- 地域のイベントや季節の話題に関連した投稿
- 地元のお客様向けの特別オファーや限定サービス
- 地域社会への貢献活動やスポンサーシップの紹介
- 写真や短い動画を必ず含める
- 明確なCTAボタン（「詳細を見る」「予約する」など）を設定
- 週1回程度の頻度で定期的に投稿
飲食店なら「今週の地元産食材を使用した限定メニュー」、美容室なら「〇〇エリアで人気の髪型トレンド」など、地域性を感じるコンテンツが効果的です。
ローカルSEOのための追加施策
Googleビジネスプロフィールの最適化に加えて、ローカルSEO施策も併せて実施すると、さらに効果的です。
1. ホームページでのNAP情報の一貫性確保
NAP（Name, Address, Phone number）情報は、ビジネスの名称、住所、電話番号のことです。これらの情報がホームページとGoogleビジネスプロフィールで完全に一致していることが重要です。
【NAP情報のポイント】
- ホームページのフッターやお問い合わせページに正確なNAP情報を記載
- 表記の仕方（株式会社の位置、ハイフンの有無など）も統一
- 可能であればスキーママークアップ（構造化データ）を実装
- 住所や電話番号を画像ではなくテキストで表示
NAP情報の一貫性は、Googleがあなたのビジネスの信頼性を判断する重要な要素です。些細な違い（「1-1-1」と「1丁目1番1号」の違いなど）も避けるべきです。
2. ローカルキーワードを活用したコンテンツ作成
ホームページ上にローカルキーワードを含んだ有益なコンテンツを作成することで、地域検索での上位表示確率を高めることができます。
【コンテンツ作成のポイント】
- 地域名＋サービス名のキーワードを含むページを作成。例「渋谷区の遺言相談」「横浜市青葉区の外壁塗装」など
- 地域特有の課題や疑問に答えるコンテンツ
- サービス提供エリアごとの専用ページ
- 地域のイベントや話題に関連したブログ記事
- 地元顧客の成功事例やインタビュー
特に効果的なのは、「〇〇駅周辺の△△」「〇〇区 △△ おすすめ」などの地域住民がよく検索するキーワードに特化したコンテンツです。
3. ローカルリンク獲得の強化
地域社会内での関係構築を通じて、地元のホームページからのリンクを獲得することも重要です。
【リンク獲得のポイント】
- 地元の商工会議所やビジネス団体のディレクトリに登録
- 地域のイベントやお祭りへの協賛・参加
- 地元のニュースサイトや地域ブログへの掲載
- 地域の学校や非営利団体へのサポート提供
- 地元企業とのコラボレーションやクロスプロモーション
地元からの質の高いリンクは、一般的なリンクよりもローカル検索においては価値が高いと考えられています。地域社会への貢献を通じたリンク獲得は、ビジネスの評判向上という副次的効果もあります。
4. モバイルユーザビリティの強化
ローカル検索の多くはスマートフォンから行われるため、モバイルでの使いやすさは特に重要です。
【ユーザビリティのポイント】
- レスポンシブデザインの採用
- タップしやすいサイズのボタンとリンク
- 読みやすいフォントサイズ（最低16px以上）
- すぐに見つけられる営業時間と住所
- スマートフォンからワンタップで電話発信できる設定
- Googleマップの埋め込み
モバイルフレンドリーなサイトは、ユーザー体験の向上だけでなく、Googleのモバイルファーストインデックスでも評価されるため、SEO全般にプラスの効果をもたらします。
5. 地域特化型のソーシャルメディア活動
地域密着型のソーシャルメディア活動も、間接的にローカルSEOを強化します。
【SNS活動のポイント】
- 地域のハッシュタグを活用した投稿
- 地元イベントや話題への積極的な参加
- 地域コミュニティグループでの情報共有
- 地元のインフルエンサーや有名人との協力
- 店舗やサービスの裏側を見せる地域密着型コンテンツ
ソーシャルメディアでの活動がSEOに直接影響するわけではありませんが、ブランド認知度の向上やホームページへのトラフィック増加を通じて、間接的にSEO効果をもたらします。
Googleビジネスプロフィール活用の注意点
Googleビジネスプロフィールを活用する際に、特に注意すべきポイントをご紹介します。
1. Googleのガイドラインの遵守
Googleのビジネスプロフィールには明確なガイドラインがあり、違反するとペナルティの対象となる可能性があります。
【主な禁止事項】
- 事業名へのキーワードの詰め込み
- 実際の住所と異なる住所の登録
- 営業時間の虚偽記載
- 複数の同一ビジネスの登録
- サービスエリア外での拠点登録
- 偽の口コミの作成や依頼
特に注意すべきは事業名です。「東京 税理士 山田会計事務所」のようにキーワードを詰め込むと、ガイドライン違反となります。正式な事業名のみを使用しましょう。一部のMEO業者では、バレるまでキーワードを詰め込むように指示されたり、勝手に追記されたりましますが、そういった場合でも、ガイドライン違反は御社になり、ペナルティを受けることやマップから削除される可能性がありますので、ご注意ください。
2. 情報の一貫性と最新性の維持
ビジネス情報は、常に一貫性を保ち、最新の状態に保つことが重要です。
【注意すべきポイント】
- 住所や電話番号の変更があれば即時更新
- 営業時間の変更（季節変動や祝日対応）も迅速に反映
- 臨時休業や営業時間の変更も事前に設定
- サービス内容の変更も適宜更新
古い情報や矛盾する情報は、顧客からも、Googleからの信頼性評価も下げる可能性があります。
3. サービスエリアとロケーションの適切な設定
実店舗のビジネスと訪問サービスのビジネスでは、設定方法が異なります。
【注意すべきポイント】
- 実店舗があるビジネス 正確な住所と位置情報を設定
- 訪問サービスのみのビジネス 住所を非表示にし、サービスエリアを設定
- 複数店舗がある場合 各店舗の個別プロフィールを作成（一括管理可能）
- バーチャルオフィスや私書箱の使用は基本的に禁止
特に実店舗がないビジネスが住所を登録すると、ガイドライン違反となる可能性があるので注意が必要です。
4. 口コミ対応の注意点
口コミへの対応は、ビジネスの評判とSEOの両方に影響します。
【注意すべきポイント】
- 感情的な返信を避け、常に冷静かつプロフェッショナルに対応
- 個人情報やプライバシーに関わる内容を公開しない
- 具体的な解決策を提示し、オフラインでの解決も提案
- 偽の口コミは適切な手順で報告
- 口コミ獲得のためにインセンティブを提供しない
特に否定的な口コミへの対応は、他の潜在顧客も注目しています。問題を真摯に受け止め、改善策を示す姿勢が重要です。
5. サポート詐欺への警戒
「Googleビジネスサポート」を名乗る詐欺業者に注意が必要です。
【注意すべきポイント】
- Googleが直接電話でビジネスプロフィールの最適化や上位表示を持ちかけることはない
- 「Googleのパートナー」と称して高額な費用を請求する業者に注意
- 認証コードや個人情報を電話で求められても教えない
- 不審な連絡があった場合は、公式サイトから正規のサポートに確認
Googleの正規サポートは、Googleビジネスプロフィールの管理画面内の「サポート」から直接アクセスするのが安全です。
Googleビジネスプロフィール活用のまとめ
Googleビジネスプロフィールは、地域ビジネスにとって単なるオプションではなく、必須のマーケティングツールとなっています。適切に最適化・管理することで、様々なメリットが期待できます。
1. ローカル検索での露出増加
「ローカル3パック」と呼ばれる検索結果上部の目立つ位置に表示される可能性が高まり、通常の検索結果よりも多くのクリックを獲得できます。特にスマートフォンでの検索では、このローカルパックが最も目に入りやすい場所に表示されるため、その効果は大きいでしょう。
2. ビジネスの信頼性と権威性の向上
充実したプロフィール情報、質の高い写真、適切に管理された口コミは、見込み客にあなたのビジネスの信頼性を高く印象づけます。これは訪問や問い合わせの増加だけでなく、検索エンジンからの評価向上にも寄与します。
3. 顧客との直接的なコミュニケーション
Q&A機能、投稿機能、口コミ返信などを通じて、顧客と直接コミュニケーションを取ることができます。これにより、顧客満足度の向上や潜在顧客の疑問解消が可能になります。
4. 実店舗への来店促進
見込み客があなたのビジネスの場所、営業時間、サービス内容、実際の写真などを簡単に確認できることで、実店舗への来店を促進できます。特に「ルート検索」機能により、来店のハードルを下げることができるでしょう。
5. マーケティングインサイトの取得
Googleビジネスプロフィールの「インサイト」機能を使えば、顧客がどのような検索キーワードを使ってあなたのビジネスを見つけたか、ビジネス情報を見た後にどのようなアクションを取ったかなどの貴重なデータを得ることができます。
効果的なGoogleビジネスプロフィールの活用は、単なるSEO対策の一部ではなく、包括的なWebマーケティング戦略の重要ポイントです。地域に根ざしたビジネスとして成功するためには、このプラットフォームを最大限に活用し、定期的に最新情報に更新することが欠かせません。
Googleビジネスプロフィールの最適化は、初期設定で終わりではありません。
定期的な情報更新、新しい写真の追加、投稿の発信、口コミ管理など、継続的な取り組みが必要です。四半期に一度程度、この記事で紹介したチェックポイントを見直し、常に最適な状態を維持することをおすすめします。
地域ビジネスのオンライン戦略において、Googleビジネスプロフィールの重要性は今後もさらに高まることが予想されます。ぜひこの無料ツールを最大限に活用して、地域での存在感と集客力を高めていきましょう。
より詳しいWebサイトの診断方法については、「Webサイトが集客できない理由 - 10の自己診断法」をご覧ください。また、Googleビジネスプロフィールを含めた包括的なSEO対策は、当社のSEO戦略を主軸としたWebコンサルティングサービスで対応可能です。ぜひご検討ください。
Web集客やSEOの取り組みについてお悩みの方は、ぜひ一度ご相談ください。
初回相談は無料です。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
