金沢エクセルホテル東急で開催された平成25年度 金沢市PTA協議会 第5ブロック研修会へ参加しました。
講演はホテル日航金沢 宿泊部チーフコンシェルジュの小島久枝さん。
演題は「ホスピタリティ〜心からのおもてなし〜」。これまでのホテル日航での小島久枝さんの体験や経験から人をもてなすとはどういうことか。「まずはYes」、お客様に対して無理な場合でも最初から否定しない、ダメなら代替案と一緒に提示する。笑話を交えての内容で予定の１時間があっという間。
もう少し聞いていたかったくらいです。
さて懇親会ですが、幹事校の清泉中学校PTAの皆さんの趣向を凝らしたおもてなし。とても心に残るものでした。
清泉中学校PTA会長の山田さんはじめ執行部の皆さん、本当にありがとうございました、
