「クレーマーが
粘着してきて怖いんです..」
というご相談を
受けることがあります。
というか
こういうご相談、
意外と多いんです!
ただの
「図々しいお客様」ならまだしも
商品を購入後に
クレーマーになるということは
あなたとそのお客様との間に
「誤解」
が生じている
ということなんです!
お客様がクレーマーになる
経緯には必ず
①誤解をする
②不満が積もる
③クレームになる
という段階が存在します。
原因になってしまう
「誤解をする」ですが
例えば提供側が
「ズームをする時には
顔出しNGの人は受け付けない」
と決めていたとします。
でもお客様は
その説明を把握できていなくて
顔出しなしで
ズームに入ってきてしまった。
すると
こんな誤解が生じますね!
「お客様、顔出しは
必須となっております」
「そんなの聞いてないです、
顔は出したくないんです」
「録画もしないので
目を見てお話させてください」
「イヤだ、詐欺だ、返金しろ〜」
大袈裟な話だと
思ったかもしれないけど
実際にわたしが相談された
トラブルの一部です!
この「誤解」
さえ予防できたら
クレームには
ならなかったのに。
だったら提供側はその
「誤解の予防」
をしておくべきなんですね!
ブログやSNSの
わかりやすいところに
「顔出し必須」
と書いておかないといけないし
ズーム前に再度ラインで
「顔出し必須ですよ」
と伝えればよかった。
でも
提供側が無意識に
「顔出しをするのは当たり前」
なんて思い込んでいる
部分があったりすると
誤解を生じさせることに
つながってしまうんです!
提供側が当たり前だと
思っていることも
お客様にとっては
当たり前じゃないかもしれない。
そうやって自分の常識に
疑問を持ちながら
お客様に説明を伝えられると
クレームのこない流れが
つくれるようになりますよ♡
お客様の中には
細かいことを気にする人もいるし
性格的にクレーマー気質な人も
いらっしゃいます。
めんどくさいトラブルに
発展する前に
予防できることは
しておきましょうー⭐︎
他にも
自分の理想の客層だけを引き寄せる
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