【説明することって大切ですね】 | 道東釧路 新車中古車販売と車検整備 アイラブクルマ 株式会社ラインみんなのブログ

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5月も中盤に入りました。
連休明けでお財布の中身もちょっぴり寂しいところですが元気にいきましょうね!


アイ・ラブ・クルマ 店長の美谷です。
初めての方はこちらも見てくださいね♡



まだまだやり残しや手掛けたいことは山積みですが遅れる前にやらないとね!!とちょっとあせり気味ですがそんな時こそ落ち着いて…



さぁゴールデンウィークも終わったし、タイヤ交換も少し落ち着くかな?と思ったら意外とまだスタッドレスタイヤの方も多かったようで先週〜今週も毎日大盛況でありがたい限りです♪


ただ反省もたくさん、せっかく来ていただいたのに作業開始まで約2時間待ちなどで待機時間が長くなったり出直して来ていただくお客様もいたりとご不便をかけてしまいました。

作業的なことはどうしても時間がかかってしまい、これはどう頑張っても時間を半分まで縮めることは現実に難しいです。。。
だってね、大事なお客様のクルマを急いで頑張ることはできても、作業自体をおろそかにしたりできないですもんね。

どんなに混んでいても目の前の1台に対して適切な診断や作業は絶対なのです。

だから…もちろん無駄のない作業をしてやることが大前提だけども、ここで時間がかかってしまうのは許してね♡



だーけーど!!
店内で出来ることはあります。

そもそも貴重な時間を割いてわざわざラインまで足を運んで来てくれているお客様。

今がどんな状況でどのくらいの時間がかかるのか?作業に遅れはないのか?など、きちんとした説明をすることで『いつ終わるのかな…』という不安をなくしたり、安心して待ってもらえるような経過の一声をかけることで少しでもストレスをなくしてもらう努力はしていきます。

ただ待たされるのって自分も嫌だし、混んでるのはわかっていても先が見えずに同じ場所にいるのって絶対困るし次の予定も立てられない。

そんな状況を少しでもなくすためにもまだまだ足りてないけどお客様との関係作りは続けていかないとなーと思う日々です。


何をするにも【事前の説明】は大切。
お客様に安心して利用してもらえるように考えて改良を重ねていくので、要望などもあったらバンバン言ってもらえたら嬉しいです♪





ラインの車検が選ばれる3つの理由♪

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