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どうもー
茨城県つくば市美容室
ラフォンテ二の宮店
ラフォンテドゥーエ東新井店
オーナー佐々木です！
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今日は、朝から綿アメ作りが始まった佐々木家ですw
次女！！自由過ぎるw
目覚めの綿アメでご満悦でした。。
最近では、庭のお手入れにハマっているようです！
学校始まるまで、午前中は草むしり。。って張り切っています！！
さてさて
唐突に話は変わり。。
美容師目線とお客様目線
このギャップを無くす事って重要だと思います！
そもそも、
サロンワークに一番必要無いモノって
「美容師目線」だと思っているんですよね！！
僕が、一番重要視している数字は「リピート率」です。
弊社スタッフは、もう聞き飽きてると思いますw
リピート率が、お客様からの評価の数字だからです！
サロンワークの中で、お客様が来なくなる理由を無くす事。
これって凄く重要な事です！
料理がめっちゃ美味しいレストランのウエイターさんの愛想が悪かったらどうでしょうか？
料理を雑に持って来られたらどうでしょうか？
めっちゃ美味しいラーメン屋さんだけど、店内が不潔だったらどうでしょうか？
料理、ラーメンはめっちゃ美味しいんです！
でも
行かない理由になりません？
ですから、僕が思うのは、「最低なサービス」を徹底的に無くすコト！
つまり
お客様に「不」を感じさせないようにすること！
「不の解消」が最高のサービスだと思うんですよ！！！
どんなに腕が良いスタイリストがいても、他のスタッフが、雑な技術だったり愛想が無かったり、元気が無い、、暗かったりしたらダメなんですよね。。
この
お客様一人に関わる全てのスタッフの最低レベルで失客ってパターンは多いと思います。。
という事は、最低レベルを上げる
いわゆる
「底上げ」って絶対に必要です！
例えば、、、
めちゃくちゃ気持ちいいシャンプーをする！！
よりも、
雑なシャンプーはしない！！
という事を決めた方がいい。ということです！！
それを弊社では、マニュアル、社内ルール、カリキュラムで決めています！
ですから、ラフォンテでは他店さんでどんなに実績があった美容師さんが入社しても、弊社の考え方を理解して頂かないと、お客様を担当できません。。
なぜなら弊社では、同じ理念の元に仕事をしているからです！
「最低レベルを上げる」
意識していきましょう！！！
ではーーーー
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