信頼を得るまでのプロセスを短縮する手法。
今回は『バックトラッキング』です。
ざっくりと言うと、
『相手の言葉をオウム返しする方法』になります。
バックトラッキングを行うことで、
『自分の話をちゃんと聴いてくれている』という感覚になり、
『私の話しをしっかり聞いてくれる。嬉しい！』という気持ちになり、
相手に親密感を持たせることができます。
基本的な相手の言葉の返し方には『事実』『要約』の2種類があります。
最初のうちは、相手の会話の内容の中の重要単語をオウム返しする『事実』を返すことを意識してください。
慣れてきたら話の内容の要約を返すようにしてください。
要約する場合、誤った要約をすると、逆に信頼を失うことになるので、自信がないときは要約せずに、重要な言葉をオウム返しすることに留めておいてください。
この辺りの能力を鍛えるには『傾聴力』の技術を身に着けるとことが有効です。
『傾聴力』については、また別の機会に書かせていただきます。
カズヤ