皆様ごきげんよう。怒り方コンサルタント、矢野です。初めましての方はようこそ。私の自己紹介はこちらです。
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唐突ですが、人を叱るのって難しいですね。
私は前職の会社員時代に、怒りの感情をコントロールするスキル、アンガーマネジメントに出会ってから、怒りに振り回されてそもそも叱れないという悩みが消えましたが、すぐ次の悩みが出てきました。
叱る時に、とっさに言葉が出なくて困ったのです。
社内講師として【アンガーマネジメント叱り方入門講座】を開催できるように認定を取得したので、叱る時には何を言って何を言わないようにするとか、どういう態度で叱ればいいかなどは理解していたのですが、肝心の言葉が出て来なくなったのです。
なんて情けない講師だ？まったくもってその通り。ぐうの音も出ませんが、アンガーマネジメントにおいては講師も日々学びながら成長するのです。
ということで今回は、叱る時、とっさに言葉が出てこない時はこれを試してみて！について書いていきます。
結論からいうと「言い慣れるためにセリフをあらかじめ練習する」です。
叱る内容そのもののセリフ練習でもいいですし、セリフを用意するのが難しければ、イラっとする出来事が起きた時の第一声の練習でも大丈夫です。
なぜこれをおすすめするかというと、叱る時やイラっとした時の第一声を言い慣れていないと、とっさに言葉が出ない焦りから普段言い慣れているキツイ言葉が出やすくなってしまうからです。
叱る時、そもそも怒りの感情の勢いに振り回されてしまうと、強い怒りのエネルギーを発散する方に傾いてしまい、必要のない大声を出して相手を怯えさせたり、ついキツイ言葉や心無い言葉が口をついて出ます。
それを防ぐためには、怒りの感情をコントロールすることはもちろん、叱る時・イラっとした時の『最初のひとこと』を繰り返し練習して、習慣のレベルにまでしておくと、キツイ言葉や心無い言葉が出てしまうのを防いでくれます。
たとえば職業病の一例として、接客の仕事をしているとドアのあく音を聞いてつい「いらっしゃいませ！」と言ってしまう人がいます。これは特定の行動が習慣化して、無意識でもその行動が出てくるからです。
それと同じように、叱る時やイラっとした時の第一声に「もー！」「ちょっとー！」「何してんの⁉」というのが習慣化されていると、無意識にいつも言っている、これらの言葉が出やすくなってしまうのです。
ちなみにこれらの言葉はどれも感情を相手にぶつけているだけで、叱る時内容が伝わりにくくなるノイズ言葉なので、アンガーマネジメント的に非推奨のセリフです。
怒っている時、無意識に何かをしたり言ったりすると後悔します。なぜならそれは相手やコミュニケーションへの影響を考えた上での行動や発言ではないからです。
叱る内容を上手に伝えるには、初期対応から冷静さが必要になります。
もし今、叱る時やイラっとした時にとっさに出るキツイ言葉や心無い言葉、感情を相手にただぶつけるだけの言葉があるなら、別の言葉に変えて、とっさの時にその言葉が出るように、繰り返し練習してみてください。
矢野が叱る時やイラっとした時の『最初のひとこと』ですか？いくつかあります。アッ！でも聞いたことがある方はナイショにしておいてください。講座で機会があればお話しします。
いかがでしたでしょうか。今回は、叱る時、とっさに言葉が出てこない時はこれを試してみて！について書いてみました。
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叱るのって難しいですね。
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